Question 1

ما هو Shop2Topup وكيف يعمل؟

Accepted Answer

Shop2Topup هو سوق رقمي لشحن الألعاب وأكواد الڤاوتشر. تنشئ حساباً، تودع أموالاً في محفظتك بالعملات الرقمية، ثم تضع طلبات شحن (نرسل الكريديت مباشرة إلى حسابك في اللعبة) أو أكواد ڤاوتشر (نسلم الكود إليك). معظم الطلبات تُسلَّم تلقائياً خلال ثوانٍ إلى دقائق.

Question 2

ما الألعاب والمنتجات التي تدعمونها؟

Accepted Answer

ندعم كتالوجاً واسعاً ومتزايداً من ألعاب الموبايل والكمبيوتر — بما في ذلك Free Fire و PUBG Mobile و Mobile Legends و Genshin Impact و Call of Duty Mobile و Roblox والعديد غيرها — بالإضافة إلى مجموعة كبيرة من أكواد الڤاوتشر (Razer Gold و Garena و Steam وغيرها). القائمة الكاملة على الصفحة الرئيسية للمتجر.

Question 3

ما الفرق بين الشحن المباشر ومنتج كود الڤاوتشر؟

Accepted Answer

الشحن المباشر: نشحن حسابك في اللعبة مباشرة باستخدام Player ID — بدون كود، يصل الكريديت إلى حسابك. كود الڤاوتشر: نسلم كوداً قابلاً للاسترداد وتقوم باستبداله بنفسك في بوابة الاسترداد الرسمية للعبة. صفحة المنتج تبين النوع.

Question 4

ما البلدان والعملات المدعومة، ولماذا USD افتراضياً؟

Accepted Answer

Shop2Topup خدمة عالمية. العملة الافتراضية هي USD لأنها المعيار للمعاملات الرقمية والكريبتو العابرة للحدود، ولأن الستيبل كوينز التي نقبلها (USDT/USDC) مرتبطة بالدولار الأمريكي. بعض المنتجات مقيدة إقليمياً؛ صفحة المنتج توضح التوافق.

Question 5

كيف أنشئ حساباً، وهل هناك تحقق؟

Accepted Answer

سجل بالبريد الإلكتروني وكلمة المرور أو عبر OAuth (Google، Discord، إلخ). التحقق من البريد إلزامي لتأكيد عنوانك. لا نطلب هوية أو رقم هاتف أو وثائق شخصية.

Question 6

كيف أفعّل المصادقة الثنائية (2FA)، وهل إلزامية؟

Accepted Answer

المصادقة الثنائية إلزامية لجميع حسابات Shop2Topup. بعد التسجيل والتحقق من البريد، يتم إرشادك لإعداد 2FA باستخدام تطبيق مصادقة (Google Authenticator، Authy، إلخ). لا يمكنك الوصول لميزات الحساب الكاملة بدونها.

Question 7

فقدت الوصول لجهاز 2FA — كيف أستعيد حسابي؟

Accepted Answer

راسل support@shop2topup.com من البريد المربوط بحسابك. يتطلب الاسترداد خطوات تأكيد هوية وقد يستغرق وقتاً — احتفظ بأكواد النسخ الاحتياطي بأمان لتجنب ذلك.

Question 8

ما هو "الجهاز الموثوق" وكيف أديره؟

Accepted Answer

الجهاز الموثوق هو متصفح/كمبيوتر وضعت علامة عليه كآمن — يتخطى 2FA في عمليات تسجيل الدخول المستقبلية. يمكنك عرض الأجهزة الموثوقة وإلغاؤها في إعدادات الحساب تحت "الجلسات والأجهزة".

Question 9

كيف يعمل نظام المحفظة وكيف أودع أموالاً؟

Accepted Answer

يستخدم Shop2Topup نموذج محفظة (رصيد المنصة). تودع بالكريبتو مرة واحدة، ويبقى الرصيد لأي عدد من الطلبات. للإيداع: لوحة التحكم → إعادة شحن الرصيد → اختر الشبكة والعملة → أرسل الكريبتو المطلوب إلى العنوان المعروض.

Question 10

ما طرق الدفع المقبولة؟

Accepted Answer

الستيبل كوينز فقط. شبكات USDT المدعومة حالياً: BEP20 (Binance Smart Chain)، TRC20 (Tron)، ERC20 (Ethereum)، Solana، Aptos، TON. بعض الشبكات تدعم USDC أيضاً. لا نقبل بطاقات الائتمان أو التحويلات البنكية أو PayPal أو العملات الرقمية المتقلبة.

Question 11

كم يستغرق إيداع الكريبتو ليتأكد ويُضاف للمحفظة؟

Accepted Answer

يعتمد على الشبكة. الأوقات المعتادة: TRC20 و BEP20 و Solana و TON و Aptos تتأكد خلال ثوانٍ إلى دقيقتين. ERC20 يستغرق دقائق حسب ازدحام شبكة Ethereum. عند تأكيد عدد كافٍ من البلوكات، يتحدث رصيد محفظتك تلقائياً.

Question 12

ماذا يحدث إذا أرسلت العملة الخطأ، الشبكة الخطأ، أو المبلغ الخطأ؟

Accepted Answer

الشبكة الخطأ: قد تُفقد الأموال على البلوكشين — لا يمكننا استرداد كريبتو أُرسل لعناوين غير مُولَّدة لتلك الشبكة. إذا أرسلت أقل من المطلوب، تضيف المحفظة المبلغ الجزئي؛ إذا أرسلت أكثر، يُضاف الفائض كرصيد. العملة الخطأ: نفس حالة الشبكة الخطأ. تحقق دائماً من شاشة الإيداع قبل الإرسال.

Question 13

هل توجد رسوم على الإيداعات أو الطلبات أو التحويلات؟

Accepted Answer

Shop2Topup لا يفرض رسوم إيداع. رسوم شبكة البلوكشين (gas) تدفعها أنت للشبكة عند إرسال الكريبتو. الأسعار في صفحات المنتجات هي السعر النهائي — بدون رسوم خفية.

Question 14

أين يمكنني رؤية سجل الطلبات وإيصالات المعاملات؟

Accepted Answer

لوحة الحساب → المعاملات — سجل كامل للطلبات والإيداعات والاستردادات ونشاط الألماسات. كل إدخال يحتوي على تفاصيل وحالة وطابع زمني.

Question 15

كم يستغرق استلام الشحن أو الڤاوتشر بعد الطلب؟

Accepted Answer

معظم الطلبات تُسلَّم خلال ثوانٍ إلى دقائق. بعض المنتجات قد تستغرق حتى 24 ساعة، حسب المورد ووقت استجابة API اللعبة. أكواد الڤاوتشر فورية عادة؛ الشحن المباشر يعتمد على بوابة شحن اللعبة.

Question 16

لماذا يُتحقق من Player ID قبل الدفع، وماذا يحدث إذا فشل التحقق؟

Accepted Answer

نتحقق من Player ID مقابل خوادم اللعبة لتأكيد أن الحساب موجود وفي المنطقة الصحيحة وقادر على استقبال الشحن. هذا يمنع الطلبات المهدورة. عند فشل التحقق: تحقق من Player ID والمنطقة/الخادم، وتأكد من توافق المنتج مع المنطقة، وحاول مجدداً إذا كان خادم اللعبة معطلاً. لا يمكنك وضع طلب شحن مباشر حتى ينجح التحقق.

Question 17

طلبي عالق في "معالجة" — ماذا أفعل؟

Accepted Answer

أولاً، انتظر 15-30 دقيقة. معظم طلبات "المعالجة" تكتمل بمفردها عند استجابة API المورد. إذا بقي عالقاً بعد ذلك، راسل support@shop2topup.com مع رقم الطلب وسنحقق.

Question 18

أدخلت Player ID الصحيح لكنني لم أستلم العنصر داخل اللعبة — ماذا الآن؟

Accepted Answer

تحقق من صندوق الرسائل/البريد داخل اللعبة — كثير من الشحنات تصل هناك قبل ظهورها في محفظتك. أعد تشغيل اللعبة. تأكد أن الشحن لنفس الحساب والخادم. إذا بقي مفقوداً، تواصل مع الدعم برقم الطلب وصور لملف لاعبك وأي خطأ رأيته.

Question 19

أين أجد كود الڤاوتشر بعد الشراء وكيف أستبدله؟

Accepted Answer

تظهر أكواد الڤاوتشر في صفحة تفاصيل الطلب في لوحتك مباشرة بعد التسليم. انسخ الكود واستبدله في بوابة الاسترداد الرسمية للعبة — كل صفحة منتج توصلك للبوابة الصحيحة.

Question 20

هل أكواد الڤاوتشر مقيدة بمنطقة وكيف أتحقق من التوافق؟

Accepted Answer

كثير من أكواد الڤاوتشر مقيدة إقليمياً. صفحة المنتج تبين المنطقة (Global، MENA، SEA، إلخ). شراء كود خارج المنطقة المدعومة يعني عادة أن الكود لن يعمل — لا نسترد أخطاء المنطقة، تحقق قبل الشراء.

Question 21

ماذا لو كان كود الڤاوتشر غير صالح أو مستخدم سابقاً أو منتهٍ؟

Accepted Answer

إذا كان الكود معيباً فعلاً، تواصل مع support@shop2topup.com خلال 48 ساعة، أرسل صور للخطأ من بوابة الاسترداد، وسنحقق. إذا كان الكود معيباً من جانبنا، نستبدله (استبدال، ليس استرداد). إذا استبدلته ونجح ثم ادعيت العكس، يمكننا التحقق مع المورد.

Question 22

ما سياسة الاسترداد لديكم؟

Accepted Answer

جميع معاملات العملات المشفّرة نهائية. إيداعات المحفظة غير قابلة للاسترداد. الأكواد المُسلَّمة وعمليات الشحن المكتملة غير قابلة للاسترداد. الحالة الرئيسية التي تعود فيها الأموال هي طلب مدفوع أو استبدال ڤاوتشر يفشل في التسليم بعد جميع المحاولات — يُحوَّل ذلك المبلغ الآن إلى Gold ويُضاف إلى محفظة Gold الخاصة بك تلقائيًا (1 Gold = 1 USD). إذا كانت 2FA مفعّلة لديك يصل على الفور؛ وإن لم تكن كذلك، يُحتفظ به بأمان ويُضاف لحظة تفعيلك للمصادقة الثنائية (2FA). الاستثناء الآخر هو الأعطال التقنية المُثبَتة من جانب Shop2Topup (تسليم منتج خاطئ، أو خصم مزدوج بسبب خلل) — أبلغ عنها خلال 48 ساعة، وتُسترد أيضًا كرصيد في متجر Gold. نحن لا نسترد إلى العملة المشفّرة الأصلية.

Question 23

شحنت Player ID خاطئ بالخطأ — هل يمكن عكسه أو نقله؟

Accepted Answer

لا. بمجرد إرسال الشحن إلى Player ID لا يمكن عكسه أو نقله. بوابة الشحن تسلم وليس لدينا طريقة لاسترداده. تحقق دائماً من Player ID قبل تأكيد الطلب.

Question 24

ما ألماسات Shop2Topup وكيف أكسبها؟

Accepted Answer

ألماسات Shop2Topup هي عملة المكافآت لدينا. تكسب الألماسات تلقائياً مع كل عملية شراء ناجحة على shop2topup.com — بدون تسجيل، بدون اشتراك، فقط تسوق. شاهد التفاصيل على صفحة الألماسات.

Question 25

كيف أنفق ألماساتي وما الذي يمكنني استبداله؟

Accepted Answer

افتح متجر الألماسات من لوحة التحكم. تصفح كتالوج الشحنات وأكواد الڤاوتشر والمكافآت الخاصة. اختر واحدة، استبدل برصيد ألماساتك، وسنسلم كطلب عادي.

Question 26

هل تنتهي صلاحية الألماسات وكيف يعمل نظام FIFO؟

Accepted Answer

نعم — كل دفعة من الألماسات لها تاريخ انتهاء. عند الاستبدال، تُنفق ألماساتك الأقدم أولاً (الأقدم أولاً). هكذا تُستخدم الأقرب للانتهاء قبل أن تُفقد. الألماسات المنتهية تُحذف تلقائياً ولا يمكن استردادها.

Question 27

أين أرى رصيد الألماسات وتاريخ الكسب وحالات الانتهاء القادمة؟

Accepted Answer

لوحة التحكم → قسم الألماسات. سترى الرصيد الحالي والألماسات المعلقة وقائمة الدفعات بتواريخ الانتهاء وكامل سجل الكسب والإنفاق.

Question 28

كيف تحمون محفظتي وبيانات الدفع والمعلومات الشخصية؟

Accepted Answer

تشفير HTTPS/TLS لكل حركة المرور، كلمات المرور مُشفَّرة بـ bcrypt/Argon2 (لا نرى كلمة المرور الأصلية أبداً)، 2FA إلزامية، فحص محافظ الكريبتو للامتثال لـ AML/العقوبات، ولا نخزن هويتك الكاملة أو رقم هاتفك أو بطاقة هويتك — نجمع الحد الأدنى. اقرأ سياسة الخصوصية للتفاصيل الكاملة.

Question 29

كيف أعرف أنني على الموقع الرسمي وأتجنب التصيد؟

Accepted Answer

تحقق دائماً من الـ URL: يجب أن يكون shop2topup.com — بدون أخطاء إملائية. لا نراسلك أبداً عبر Discord/Telegram/Instagram لطلب كلمة المرور أو كود 2FA أو seed المحفظة. لا نطلب أبداً "التحقق" بإرسال كريبتو إلى مكان آخر. البريد الرسمي يأتي من @shop2topup.com. أي شخص يدّعي أنه دعم Shop2Topup ويطلب بيانات حساسة خارج الموقع هو محتال — أبلغ support@shop2topup.com.

Question 30

تم خصم الدفع لكن الطلب لم يتم — ماذا أفعل؟

Accepted Answer

انتظر 15–30 دقيقة — معظم الطلبات "العالقة" تكتمل تلقائيًا عند استجابة واجهات برمجة تطبيقات الموردين. تحقّق من صفحة المعاملات لديك لمعرفة أحدث حالة. إذا فشل الطلب في النهاية، يُحوَّل مبلغ دفعك تلقائيًا إلى Gold ويُضاف إلى محفظة Gold الخاصة بك (1 Gold = 1 USD) — على الفور إذا كانت 2FA مفعّلة لديك، أو يُحتفظ به ويُضاف لحظة تفعيلك لها. لا حاجة لأي طلب يدوي. إذا بدا أن هناك خطأً ما، راسلنا على support@shop2topup.com مع رقم الطلب.

Question 31

كيف أتواصل مع الدعم وما المعلومات التي أضمنها؟

Accepted Answer

راسل support@shop2topup.com. أضف: بريد الحساب، أرقام الطلبات المعنية، وصف واضح للمشكلة، صور (داخل اللعبة، رسائل الخطأ، تفاصيل المعاملة)، وتاريخ ووقت الحدث. كلما زادت التفاصيل، حللنا أسرع.

Question 32

من يمكنه نشر مراجعة وما الذي يمكنني الكتابة عنه؟

Accepted Answer

يمكنك نشر مراجعة فقط إذا كنت مسجل الدخول وتم تسليم طلبك (الحالة: مكتمل). مراجعة واحدة لكل طلب. التزم برأيك الصادق في المنتج نفسه — هل كان التسليم سريعًا، هل كان الكود صالحًا، هل وصل التوب أب بشكل صحيح. لا تشارك معلومات الاتصال أو الروابط أو معرفات وسائل التواصل أو محتوى تسويقي. لا تنشر ألفاظًا نابية أو تحرشًا أو مراجعات مزيفة/مدفوعة. القواعد الكاملة في شروط الخدمة، القسم 8.

Question 33

لماذا مراجعتي قيد الانتظار أو مرفوضة؟

Accepted Answer

تُفحص كل مراجعة تلقائيًا بحثًا عن ألفاظ نابية وروابط وأرقام هاتف. إذا اكتُشف أي شيء، تُحتجز المراجعة للمراجعة اليدوية من فريق الإشراف — لذلك ترى 'قيد الانتظار'. يمكن للفريق قبولها أو تعديلها أو رفضها. المراجعات المرفوضة لا تُنشر. الأسباب الشائعة: أرقام هاتف أو بريد إلكتروني، روابط لمواقع خارجية، تسويق أو رموز إحالة، ألفاظ نابية أو تحرش، أو محتوى لا يتعلق بالمنتج.

Question 34

هل سيظهر اسمي الحقيقي أو بريدي الإلكتروني على مراجعتي؟

Accepted Answer

لا. يُعرض اسمك علنًا بصيغة مخفية — يظهر الحرف الأول فقط، ويُستبدل الباقي بعلامات نجمة (مثل 'A****'). لا يُعرض بريدك الإلكتروني أبدًا للمستخدمين الآخرين. أنت وفريق الإشراف فقط من يرى اسمك الكامل على مراجعاتك.

Question 35

ماذا يحدث إذا خالفت قواعد المراجعة؟

Accepted Answer

المخالفات الفردية عادة ما تعني رفض المراجعة أو إخفاءها. المخالفات المتكررة أو الجسيمة أو المنسقة — مشاركة معلومات الاتصال، نشر روابط، تسويق خدمات أخرى، مراجعات مزيفة/مدفوعة، لغة مسيئة — تؤدي إلى تعليق دائم لحسابك ومصادرة كل Shop2Topup Diamonds ورصيد المنصة ودفعات العملات المعلقة. لا توجد مبالغ مستردة عن المكافآت المصادرة. انظر شروط الخدمة القسم 8.5.

Question 36

لماذا يبدو السعر مختلفًا بعملتي المحلية، وما المبلغ الذي أُخصم به فعليًا؟

Accepted Answer

عملتنا الأساسية هي USD — كل طلب ورصيد ومبلغ مسترد على shop2topup.com يُسجَّل بالـ USD. نعرض الأسعار محوَّلة إلى عملتك المحلية (EUR، GBP، SAR، TRY، وغيرها الكثير) لأغراض الراحة، باستخدام سعر صرف من طرف ثالث نُحدِّثه كل ساعة. الرقم بالعملة المحلية لأغراض المعلومات فقط — الخصم الفعلي يكون دائمًا بالـ USD، ويُسوَّى بـ USDT بنسبة 1:1 مع USD. السعر عند العرض ليس السعر عند الدفع، وقد يختلف عن السعر الذي يقدمه بنكك أو منصة التداول. إذا أردت اليقين بالمبلغ المحلي الدقيق، تحقق من بنكك أو منصة التداول لحظة الدفع.

الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة

💡عام

👤الحساب وتسجيل الدخول

🪙محفظة Gold

💳المحفظة والطلبات والدفع

🚀التسليم والشحن

🎟️الڤاوتشرات والأكواد

↩️الاسترداد والإلغاء

💎ألماسات Shop2Topup

⭐المراجعات والتقييمات

🔒أمان الحساب

🛠️استكشاف الأخطاء والدعم