سياسة الاسترداد

1. نظرة عامة

تعالج SHOP2TOPUP عمليات الاسترداد عندما يفشل طلب في التسليم، أو عندما تُخصم منك أموال مقابل منتج لم تستلمه، أو في حالات محددة أخرى موضّحة أدناه. بما أن عمليات شحن الألعاب وأكواد الڤاوتشرات رقمية وغالبًا ما تُسلَّم على الفور، تختلف قواعد الاسترداد عن السلع المادية. تُصدَر المبالغ المُستردة المؤهلة تلقائيًا كرصيد في متجر Gold (1 Gold = 1 USD) إلى محفظة Gold الخاصة بك — لم تعد خطوة الطلب اليدوي من المسؤول السابقة مطلوبة.

2. متى ينطبق الاسترداد

• تم دفع الطلب لكنه لم يُسلَّم أبدًا بعد استنفاد المحاولات (يُحوَّل تلقائيًا إلى Gold).
• كود القسيمة غير صالح أو مستخدم مسبقاً عند الاستلام.
• خصم مكرر لنفس الطلب بنفس بصمة المعاملة.

3. متى لا ينطبق الاسترداد

• خطأ كتابي في معرف اللاعب: تم تسليم الشحن على المعرف الذي أدخلته.
• كود القسيمة كُشف أو استُخدم مسبقاً.
• تغيير الرأي بعد التسليم الناجح.

4. كيفية دفع المبالغ المُستردة

تُصدَر المبالغ المُستردة المؤهلة كـ Gold — رصيد في المتجر على حسابك، ثابت بقيمة 1 Gold = 1 USD. عندما يفشل طلب مدفوع بعد جميع المحاولات، يُحوَّل المبلغ إلى Gold ويُضاف إلى محفظة Gold الخاصة بك تلقائيًا؛ لم تعد بحاجة إلى طلب تحويله من مسؤول يدويًا.

• مع تفعيل 2FA، يُضاف رصيد Gold تلقائيًا، عادةً في غضون لحظات من تأكيد الفشل.
• بدون 2FA بعد، يُحتفظ بالمبلغ المُسترد بأمان ويُضاف لحظة تفعيلك للمصادقة الثنائية (2FA) وفتح محفظة Gold الخاصة بك.
• إن Gold هو رصيد في المتجر للاستخدام على المنصة — لا يُعاد إلى العملة المشفّرة الأصلية وليس قابلًا للسحب نقدًا.

5. كيفية طلب الاسترداد

راسلنا على [email protected] مع رقم الطلب وعنوان المحفظة المستخدم للدفع ووصف موجز. نرد خلال 24 ساعة ونعالج طلبات الاسترداد المؤهلة خلال 3 إلى 5 أيام عمل.