Politique de remboursement

1. Aperçu

SHOP2TOPUP traite les remboursements lorsqu'une commande n'est pas livrée, lorsque vous êtes facturé pour un produit non reçu, ou dans d'autres cas spécifiques décrits ci-dessous. Comme les recharges de jeux et les codes de bons sont numériques et souvent livrés instantanément, les règles de remboursement diffèrent de celles des biens physiques. Les remboursements éligibles sont émis automatiquement sous forme de crédit boutique Gold (1 Gold = 1 USD) sur votre portefeuille Gold — l'ancienne étape de demande manuelle à un administrateur n'est plus nécessaire.

2. Quand les remboursements s'appliquent

• Commande payée mais jamais livrée après l'épuisement des tentatives (convertie automatiquement en Gold).
• Code de bon invalide ou déjà utilisé à la réception.
• Double facturation pour la même commande sur la même empreinte de transaction.

3. Quand les remboursements ne s'appliquent pas

• Faute de frappe sur l'identifiant joueur : la recharge a été livrée à l'identifiant que vous avez saisi.
• Code de bon déjà révélé ou utilisé.
• Changement d'avis après une livraison réussie.

4. Comment les remboursements sont versés

Les remboursements éligibles sont émis sous forme de Gold — crédit boutique sur votre compte, fixé à 1 Gold = 1 USD. Lorsqu'une commande payée échoue après toutes les tentatives, le montant est converti en Gold et crédité automatiquement sur votre portefeuille Gold ; vous n'avez plus besoin de demander à un administrateur de le convertir à la main.

• Avec la 2FA activée, le Gold est crédité automatiquement, généralement quelques instants après la confirmation de l'échec.
• Sans 2FA encore, le remboursement est conservé en toute sécurité et crédité dès que vous activez la 2FA et déverrouillez votre portefeuille Gold.
• Le Gold est du crédit boutique à utiliser sur la Plateforme — il n'est pas restitué vers la crypto d'origine et n'est pas retirable en espèces.

5. Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre identifiant de commande, l'adresse de portefeuille utilisée pour payer, et une brève description. Nous répondons sous 24 heures et traitons les remboursements éligibles sous 3 à 5 jours ouvrés.