Question 1

Apa itu Shop2Topup dan bagaimana cara kerjanya?

Accepted Answer

Shop2Topup adalah marketplace digital untuk top up game dan kode voucher. Kamu buat akun, deposit dana ke dompet pakai kripto, lalu pesan top up game (kreditnya kami kirim langsung ke akun game kamu) atau kode voucher (kodenya kami kirim ke kamu). Sebagian besar pesanan terkirim otomatis dalam hitungan detik sampai menit.

Question 2

Game dan produk apa saja yang tersedia?

Accepted Answer

Kami punya katalog game mobile dan PC yang luas dan terus bertambah, termasuk Free Fire, PUBG Mobile, Mobile Legends, Genshin Impact, Call of Duty Mobile, Roblox, dan banyak lagi. Ada juga banyak pilihan kode voucher seperti Razer Gold, Garena, Steam, dan lainnya. Daftar lengkapnya ada di halaman utama toko.

Question 3

Apa bedanya produk top up langsung dengan produk kode voucher?

Accepted Answer

Direct topup berarti kami top up langsung ke akun game kamu pakai Player ID. Tidak perlu kode, kreditnya langsung masuk ke akunmu. Untuk Voucher, kami kirim kode yang bisa di-redeem, lalu kamu redeem sendiri di portal redeem resmi game tersebut. Jenis produknya tertera di setiap halaman produk.

Question 4

Negara dan mata uang apa saja yang didukung, dan kenapa default-nya USD?

Accepted Answer

Shop2Topup adalah layanan global. Harga default ditampilkan dalam USD karena USD jadi standar untuk transaksi digital dan kripto lintas negara, dan karena stablecoin yang kami terima (USDT/USDC) dipatok ke dolar AS. Beberapa produk dibatasi region oleh publisher-nya; kompatibilitasnya tertera di halaman produk.

Question 5

Bagaimana cara membuat akun, dan apakah perlu verifikasi?

Accepted Answer

Daftar pakai email + kata sandi atau lewat OAuth (Google, Discord, dll.). Verifikasi email wajib untuk memastikan alamat email kamu. Kami tidak meminta kartu identitas, nomor HP, atau dokumen pribadi.

Question 6

Bagaimana cara mengaktifkan autentikasi dua faktor (2FA), dan apakah wajib?

Accepted Answer

2FA wajib untuk semua akun Shop2Topup. Setelah daftar dan verifikasi email, kamu akan dipandu mengatur 2FA dengan aplikasi authenticator (Google Authenticator, Authy, dll.). Tanpa 2FA, fitur akun tidak bisa dipakai sepenuhnya.

Question 7

Tidak bisa akses perangkat 2FA, bagaimana cara memulihkan akun?

Accepted Answer

Kirim email ke support@shop2topup.com dari alamat email yang terhubung ke akunmu. Pemulihan butuh beberapa langkah konfirmasi identitas dan bisa makan waktu. Simpan kode cadangan di tempat aman supaya kamu tidak perlu melewati proses ini.

Question 8

Apa itu 'perangkat tepercaya' dan bagaimana cara mengelolanya?

Accepted Answer

Perangkat tepercaya adalah browser/komputer yang sudah kamu tandai aman, jadi login berikutnya dari perangkat itu tidak perlu 2FA. Kamu bisa melihat dan menghapus perangkat tepercaya kapan saja di pengaturan akun, bagian 'Sesi & Perangkat'.

Question 9

Bagaimana sistem dompet bekerja dan bagaimana cara deposit dana?

Accepted Answer

Shop2Topup memakai sistem dompet (saldo platform). Kamu cukup deposit kripto sekali, dan dananya tersimpan di dompet untuk berapa pun pesanan yang kamu mau. Untuk deposit, buka dashboard, pilih Isi Saldo, pilih jaringan dan mata uang, lalu kirim kripto sesuai jumlah yang diminta ke alamat yang ditampilkan.

Question 10

Metode pembayaran apa saja yang diterima?

Accepted Answer

Kami hanya terima stablecoin. Untuk USDT, jaringan yang didukung saat ini adalah BEP20 (Binance Smart Chain), TRC20 (Tron), ERC20 (Ethereum), Solana, Aptos, dan TON. Beberapa jaringan juga mendukung USDC. Kartu kredit, transfer bank, PayPal, dan coins dengan harga fluktuatif tidak kami terima.

Question 11

Berapa lama deposit kripto dikonfirmasi dan masuk ke dompet?

Accepted Answer

Tergantung jaringannya. Waktu konfirmasi biasanya: TRC20, BEP20, Solana, TON, dan Aptos terkonfirmasi dalam hitungan detik sampai satu-dua menit. ERC20 butuh beberapa menit, tergantung kepadatan jaringan Ethereum. Setelah konfirmasi blok cukup, saldo dompet kamu diperbarui otomatis.

Question 12

Bagaimana kalau salah kirim kripto, salah jaringan, atau salah jumlah?

Accepted Answer

Dana yang dikirim lewat jaringan yang salah bisa hilang di blockchain, dan kami tidak bisa memulihkan kripto yang dikirim ke alamat yang tidak dibuat untuk jaringan itu. Kalau kamu mengirim kurang dari jumlah yang dibutuhkan untuk pesanan, jumlah yang masuk tetap dikreditkan ke dompet; kalau lebih, kelebihannya jadi saldo dompet. Salah mata uang sama akibatnya dengan salah jaringan. Selalu cek ulang layar deposit sebelum mengirim.

Question 13

Apakah ada biaya untuk deposit, pesanan, atau konversi mata uang?

Accepted Answer

Shop2Topup tidak memungut biaya deposit. Biaya jaringan blockchain (gas fee) kamu bayar ke jaringan saat mengirim kripto. Harga di halaman produk adalah harga final yang kamu bayar, tanpa biaya tersembunyi.

Question 14

Di mana bisa melihat riwayat pesanan dan bukti transaksi?

Accepted Answer

Buka dashboard akun → Transaksi. Di sana ada riwayat lengkap pesanan, deposit, refund, dan aktivitas Diamond. Setiap entri berisi detail, status, dan waktu.

Question 15

Berapa lama top up atau voucher sampai setelah memesan?

Accepted Answer

Sebagian besar pesanan terkirim dalam hitungan detik sampai menit. Beberapa produk bisa butuh waktu hingga 24 jam, tergantung supplier dan waktu respons API game-nya. Untuk Voucher, kodenya biasanya langsung keluar. Direct topup bergantung pada gateway top up dari game masing-masing.

Question 16

Kenapa Player ID divalidasi sebelum checkout, dan bagaimana kalau validasinya gagal?

Accepted Answer

Kami memvalidasi Player ID kamu ke server game untuk memastikan akunnya ada, berada di region yang benar, dan bisa menerima top up. Cara ini mencegah pesanan yang sia-sia. Kalau validasi gagal, cek lagi Player ID dan zona/server kamu, pastikan produknya sesuai dengan region akunmu, lalu coba lagi kalau server game sedang down. Pesanan top up langsung baru bisa dibuat setelah validasi berhasil.

Question 17

Pesanan tertahan di status 'diproses', harus bagaimana?

Accepted Answer

Tunggu dulu 15–30 menit. Umumnya pesanan berstatus 'diproses' selesai sendiri begitu API supplier merespons. Kalau setelah itu masih tertahan, kirim email ke support@shop2topup.com dengan ID pesanan kamu dan kami akan mengeceknya.

Question 18

Player ID sudah benar, tapi item belum masuk di game. Harus bagaimana?

Accepted Answer

Cek inbox atau mailbox di dalam game, karena banyak top up masuk ke sana dulu sebelum muncul di dompet dalam game. Coba restart game-nya. Pastikan top up ditujukan ke akun dan server yang sama dengan yang kamu pakai untuk masuk. Kalau masih belum masuk, hubungi tim bantuan dengan menyertakan ID pesanan, screenshot profil kamu di game, dan pesan error yang kamu lihat.

Question 19

Di mana kode voucher muncul setelah pembelian, dan bagaimana cara redeem-nya?

Accepted Answer

Voucher berupa kode akan langsung muncul di halaman detail pesanan di dashboard kamu setelah pengiriman selesai. Salin kodenya, lalu redeem di portal redeem resmi game tersebut. Link ke portal yang tepat ada di setiap halaman produk.

Question 20

Apakah kode voucher dikunci per region? Cara cek kecocokannya bagaimana?

Accepted Answer

Banyak kode voucher hanya berlaku di region tertentu. Region-nya tertera di halaman produk (Global, MENA, SEA, dan lainnya). Kode yang dibeli di luar region yang didukung biasanya tidak bisa dipakai. Kesalahan pilih region tidak kami refund, jadi cek dulu sebelum beli.

Question 21

Bagaimana kalau kode voucher tidak valid, sudah terpakai, atau kedaluwarsa?

Accepted Answer

Kalau kodenya memang bermasalah, hubungi support@shop2topup.com dalam 48 jam setelah pengiriman dan kirim screenshot error dari portal redeem. Kami akan cek kasusnya. Jika masalahnya ada di pihak kami, kode akan kami ganti (penggantian, bukan refund). Kalau kode sudah kamu redeem dan berhasil, lalu kamu bilang tidak berhasil, kami bisa memverifikasinya ke pihak supplier dan membantah klaim tersebut.

Question 22

Bagaimana kebijakan refund, dan kapan pesanan bisa dibatalkan?

Accepted Answer

Semua transaksi kripto bersifat final. Deposit ke dompet tidak bisa di-refund. Kode yang sudah terkirim dan top up yang sudah selesai juga tidak bisa di-refund. Uang kembali terutama jika pesanan yang sudah dibayar atau redeem voucher gagal terkirim setelah semua percobaan ulang. Nominalnya kini otomatis dikonversi ke Gold dan dikembalikan ke dompet Gold kamu (1 Gold = 1 USD). Jika 2FA kamu aktif, Gold langsung masuk. Jika belum, Gold ditahan dengan aman dan masuk begitu kamu mengaktifkan 2FA. Pengecualian lainnya adalah kegagalan teknis dari pihak Shop2Topup yang bisa dibuktikan (produk yang dikirim salah, tagihan ganda karena bug). Laporkan dalam 48 jam, dan dananya juga dikembalikan sebagai kredit toko berupa Gold. Kami tidak melakukan refund ke kripto asal.

Question 23

Salah top up ke Player ID lain. Bisa dibatalkan atau dipindahkan?

Accepted Answer

Tidak bisa. Top up yang sudah dikirim ke sebuah Player ID tidak dapat dibatalkan atau dipindahkan. Pengiriman dilakukan oleh gateway top up, dan kami tidak punya cara untuk menariknya kembali. Selalu cek ulang Player ID sebelum konfirmasi pesanan.

Question 24

Apa itu Shop2Topup Diamonds dan bagaimana cara mendapatkannya?

Accepted Answer

Shop2Topup Diamonds adalah mata uang reward dari kami. Diamonds otomatis kamu dapatkan dari setiap pembelian yang berhasil di shop2topup.com. Tidak perlu daftar atau mengaktifkan apa pun, cukup belanja. Rincian lengkapnya ada di halaman Diamonds.

Question 25

Bagaimana cara memakai Diamonds, dan apa saja yang bisa di-redeem?

Accepted Answer

Buka Diamonds Shop dari dashboard kamu. Di sana ada katalog top up game, kode voucher, dan reward spesial. Pilih salah satu, redeem pakai saldo Diamonds, lalu kami kirim seperti pesanan biasa.

Question 26

Apakah Diamonds bisa kedaluwarsa, dan bagaimana sistem pemakaian FIFO (yang terlama dipakai dulu)?

Accepted Answer

Ya. Setiap batch Diamonds yang kamu dapatkan punya tanggal kedaluwarsa. Saat kamu redeem, Diamonds yang paling lama akan dipakai lebih dulu (first-in, first-out). Dengan begitu, Diamonds yang paling cepat kedaluwarsa terpakai sebelum hangus. Diamonds yang sudah kedaluwarsa otomatis dihapus dan tidak bisa dikembalikan.

Question 27

Di mana bisa melihat saldo Diamonds, riwayat perolehan, dan Diamonds yang akan kedaluwarsa?

Accepted Answer

Dashboard → bagian Diamonds. Di sana ada saldo saat ini, Diamonds pending (dari pesanan terbaru yang masih diproses), daftar batch beserta tanggal kedaluwarsanya, dan riwayat lengkap perolehan dan pemakaian.

Question 28

Bagaimana Shop2Topup melindungi dompet, data pembayaran, dan informasi pribadi?

Accepted Answer

Semua lalu lintas data dienkripsi dengan HTTPS/TLS. Kata sandi di-hash dengan bcrypt/Argon2, jadi kami tidak pernah melihat kata sandi asli kamu. Akun wajib memakai 2FA, dan dompet kripto diperiksa untuk kepatuhan AML/sanksi. Kami juga tidak menyimpan identitas lengkap, nomor telepon, atau dokumen identitas resmi kamu. Data yang kami kumpulkan hanya seperlunya untuk menjalankan layanan. Rincian lengkapnya ada di Kebijakan Privasi kami.

Question 29

Bagaimana cara memastikan sedang di situs resmi Shop2Topup dan terhindar dari phishing atau penipuan?

Accepted Answer

Selalu cek URL-nya: alamatnya harus shop2topup.com, tanpa salah ketik sekecil apa pun. Kami tidak pernah mengirim DM lewat Discord/Telegram/Instagram untuk meminta kata sandi, kode 2FA, atau seed phrase wallet kamu. Permintaan untuk "verifikasi" dengan mengirim kripto ke tempat lain juga tidak pernah datang dari kami. Alamat @shop2topup.com dipakai untuk email resmi kami. Kalau ada yang mengaku sebagai support Shop2Topup dan meminta data sensitif di luar website, itu penipuan. Laporkan ke support@shop2topup.com kalau kamu mengalaminya.

Question 30

Pembayaran sudah dipotong, tapi pesanan tidak berhasil. Apa yang perlu dilakukan?

Accepted Answer

Tunggu 15–30 menit. Sebagian besar pesanan yang 'tertahan' akan selesai otomatis begitu API supplier merespons. Cek status terbarunya di halaman Transaksi. Kalau pesanan akhirnya gagal, pembayaran kamu otomatis dikonversi ke Gold dan dikembalikan ke dompet Gold (1 Gold = 1 USD). Gold langsung masuk jika 2FA kamu aktif, atau ditahan dulu dan masuk begitu kamu mengaktifkan 2FA. Kamu tidak perlu mengajukan permintaan apa pun. Kalau masih ada yang janggal, kirim email ke support@shop2topup.com dengan menyertakan ID pesanan.

Question 31

Bagaimana cara menghubungi customer support, dan info apa saja yang perlu dicantumkan di tiket bantuan?

Accepted Answer

Kirim email ke support@shop2topup.com dan sertakan email akun kamu, ID pesanan terkait, deskripsi masalah yang jelas, screenshot (tampilan in-game, pesan error, detail transaksi), serta tanggal dan jam kejadiannya. Makin lengkap infonya, makin cepat kami bisa menyelesaikannya.

Question 32

Siapa yang bisa menulis ulasan, dan apa saja yang boleh ditulis?

Accepted Answer

Ulasan hanya bisa ditulis kalau kamu sudah masuk ke akun dan pesanan kamu sudah terkirim (status: selesai). Satu ulasan untuk satu pesanan. Tulis pendapat jujur tentang produknya saja: apakah pengirimannya cepat, kodenya valid, dan top up-nya masuk dengan benar. Info kontak, link, akun media sosial, dan promosi tidak boleh dicantumkan. Kata kasar, pelecehan, serta ulasan palsu atau berbayar juga dilarang. Aturan lengkapnya ada di Ketentuan Layanan kami, Bagian 8.

Question 33

Kenapa ulasan berstatus pending atau ditolak?

Accepted Answer

Setiap ulasan dipindai otomatis untuk mencari kata kasar, link, dan nomor telepon. Kalau ada yang terdeteksi, ulasan ditahan untuk dicek manual oleh tim moderasi kami. Itu sebabnya statusnya 'pending'. Tim bisa menyetujui, mengedit, atau menolaknya. Ulasan yang ditolak tidak dipublikasikan. Alasan yang paling sering: ada nomor telepon atau email, link ke situs luar, promosi atau kode referral, kata kasar atau pelecehan, atau isi yang tidak berhubungan dengan produk.

Question 34

Apakah nama asli atau email akan terlihat di ulasan?

Accepted Answer

Tidak. Nama tampilan kamu disamarkan untuk publik: hanya karakter pertamanya yang terlihat, sisanya diganti tanda bintang (contoh: 'A****'). Email kamu tidak pernah ditampilkan ke pengguna lain. Nama lengkap di ulasan kamu hanya bisa dilihat oleh kamu sendiri dan tim moderasi kami.

Question 35

Apa yang terjadi kalau melanggar aturan ulasan?

Accepted Answer

Untuk pelanggaran sekali, biasanya ulasan hanya ditolak atau disembunyikan. Pelanggaran yang berulang, berat, atau terkoordinasi, seperti membagikan info kontak, memasang link, mempromosikan layanan lain, ulasan palsu/berbayar, atau bahasa kasar, berujung pada penangguhan akun permanen. Semua Shop2Topup Diamonds, saldo platform, dan batch coins yang masih pending juga akan hangus. Reward yang hangus tidak bisa di-refund. Lihat Ketentuan Layanan Bagian 8.5.

Question 36

Kenapa harga dalam mata uang lokal terlihat berbeda, dan berapa yang sebenarnya ditagih?

Accepted Answer

Mata uang dasar kami adalah USD. Semua pesanan, saldo, dan refund di shop2topup.com dicatat dalam USD. Supaya lebih mudah, kami menampilkan harga hasil konversi ke mata uang lokal kamu (EUR, GBP, SAR, TRY, dan banyak lainnya) memakai kurs pihak ketiga yang kami perbarui setiap jam. Angka dalam mata uang lokal hanya sebagai informasi. Tagihan sebenarnya selalu dalam USD, sedangkan penyelesaian transaksinya menggunakan USDT dengan rasio 1:1 terhadap USD. Kurs saat kamu melihat harga bukan kurs saat checkout, dan bisa berbeda dari kurs bank atau exchange kamu. Untuk memastikan nominal persis dalam mata uang lokal, cek kurs bank atau exchange kamu saat melakukan pembayaran.

Pertanyaan yang sering diajukan

Pertanyaan yang sering diajukan

💡Umum

👤Akun & Login

🪙Dompet Gold

💳Dompet, Pesanan & Pembayaran

🚀Pengiriman & Top Up

🎟️Voucher & Kode

↩️Refund & Pembatalan

💎Shop2Topup Diamonds

⭐Ulasan & Rating

🔒Keamanan & Perlindungan Akun

🛠️Kendala & Bantuan