Kebijakan Refund

1. Ringkasan

SHOP2TOPUP memproses refund jika pesanan gagal dikirim, jika kamu ditagih untuk produk yang tidak kamu terima, atau dalam kasus tertentu lain yang dijelaskan di bawah. Top up game dan kode voucher bersifat digital dan sering dikirim instan, jadi aturan refund-nya berbeda dari barang fisik. Refund yang memenuhi syarat otomatis masuk sebagai kredit toko berupa Gold (1 Gold = 1 USD) ke dompet Gold kamu. Langkah permintaan manual ke admin seperti dulu sudah tidak diperlukan lagi.

2. Kapan refund berlaku

• Pesanan sudah dibayar, tapi tetap tidak terkirim setelah semua percobaan ulang habis (otomatis dikonversi ke Gold).
• Voucher tidak valid atau kodenya sudah di-redeem saat kamu terima.
• Tagihan ganda untuk pesanan yang sama dengan hash transaksi yang sama.

3. Kapan refund tidak berlaku

• Salah ketik Player ID: top up sudah dikirim ke ID yang kamu masukkan.
• Voucher yang kodenya sudah dibuka atau sudah di-redeem.
• Berubah pikiran setelah pesanan berhasil dikirim.

4. Cara refund dibayarkan

Refund yang memenuhi syarat diberikan dalam bentuk Gold, yaitu kredit toko di akunmu dengan nilai tetap 1 Gold = 1 USD. Jika pesanan yang sudah dibayar tetap gagal setelah semua percobaan ulang, jumlahnya otomatis dikonversi ke Gold dan masuk ke dompet Gold kamu. Kamu tidak perlu lagi minta admin untuk mengonversinya secara manual.

• Jika 2FA sudah aktif, Gold masuk otomatis, biasanya hanya beberapa saat setelah kegagalan pesanan dikonfirmasi.
• Selama 2FA belum aktif, refund ditahan dengan aman dan langsung masuk begitu kamu mengaktifkan 2FA dan membuka kunci dompet Gold kamu.
• Gold adalah kredit toko untuk dipakai di Platform. Saldo ini tidak dikembalikan ke kripto asal dan tidak bisa ditarik sebagai uang tunai.

5. Cara mengajukan refund

Kirim email ke [email protected] berisi ID pesanan, alamat wallet yang kamu pakai untuk membayar, dan penjelasan singkat. Kami membalas dalam 24 jam dan memproses refund yang memenuhi syarat dalam 3-5 hari kerja.