Question 1

Apa itu Shop2Topup dan bagaimana ia berfungsi?

Accepted Answer

Shop2Topup ialah pasaran digital untuk top up game dan kod baucar. Daftar akaun, tambah dana ke dompet anda menggunakan kripto, kemudian buat pesanan. Untuk top up game, kami hantar kredit terus ke akaun dalam game anda. Untuk kod baucar, kami hantar kod kepada anda. Kebanyakan pesanan dihantar secara automatik dalam beberapa saat hingga beberapa minit.

Question 2

Game dan produk apa yang disokong?

Accepted Answer

Katalog kami merangkumi banyak game mobile dan PC, dan senarainya terus bertambah. Antaranya Free Fire, PUBG Mobile, Mobile Legends, Genshin Impact, Call of Duty Mobile, Roblox dan banyak lagi. Kami juga ada pilihan kod baucar yang besar, seperti Razer Gold, Garena, Steam dan lain-lain. Senarai penuh ada di halaman utama kedai.

Question 3

Apa beza produk Direct Topup dengan produk kod baucar?

Accepted Answer

Direct Topup bermaksud kami top up terus ke akaun dalam game anda menggunakan ID pemain anda. Tiada kod terlibat, kredit masuk terus ke akaun. Kod baucar pula bermaksud kami hantar kod yang boleh ditebus, dan anda tebus sendiri di portal penebusan rasmi game tersebut. Jenis produk ditunjukkan di setiap halaman produk.

Question 4

Negara dan mata wang mana yang disokong, dan kenapa USD menjadi mata wang lalai?

Accepted Answer

Shop2Topup ialah perkhidmatan global. Harga lalai dalam USD kerana ia standard bagi transaksi digital dan kripto merentas sempadan. Stablecoin yang kami terima (USDT/USDC) juga ditambat kepada dolar AS. Sesetengah produk dihadkan kepada region tertentu oleh penerbit, dan halaman produk menunjukkan keserasiannya.

Question 5

Bagaimana nak daftar akaun, dan perlukah sebarang pengesahan?

Accepted Answer

Daftar dengan e-mel dan kata laluan, atau melalui OAuth (Google, Discord dan lain-lain). Pengesahan e-mel diperlukan untuk mengesahkan alamat anda. Kami tidak meminta dokumen pengenalan diri, nombor telefon atau dokumen peribadi.

Question 6

Bagaimana nak aktifkan pengesahan dua faktor (2FA), dan adakah ia wajib?

Accepted Answer

2FA wajib untuk semua akaun Shop2Topup. Selepas mendaftar dan mengesahkan e-mel, anda akan dibimbing untuk menetapkan 2FA menggunakan aplikasi pengesah seperti Google Authenticator atau Authy. Tanpanya, ciri penuh akaun tidak boleh diakses.

Question 7

Saya hilang akses ke peranti 2FA. Bagaimana nak pulihkan akaun?

Accepted Answer

Hantar e-mel ke support@shop2topup.com daripada alamat e-mel yang didaftarkan pada akaun anda. Pemulihan memerlukan beberapa langkah pengesahan identiti dan mungkin mengambil masa. Simpan kod sandaran anda di tempat selamat supaya perkara ini dapat dielakkan.

Question 8

Apa itu 'peranti dipercayai' dan bagaimana nak mengurusnya?

Accepted Answer

Peranti dipercayai ialah pelayar atau komputer yang anda tandakan sebagai selamat. Peranti ini tidak perlu melalui 2FA semasa log masuk seterusnya. Anda boleh lihat dan batalkan peranti dipercayai pada bila-bila masa di tetapan akaun, bahagian 'Sesi & Peranti'.

Question 9

Bagaimana sistem dompet berfungsi dan cara deposit dana?

Accepted Answer

Shop2Topup menggunakan model dompet (baki platform). Anda deposit dana dalam kripto sekali, dan dana itu kekal dalam dompet untuk seberapa banyak pesanan yang anda mahu. Untuk deposit, pergi ke papan pemuka dan pilih Tambah Baki. Tentukan rangkaian dan mata wang, kemudian hantar jumlah kripto yang diminta ke alamat yang dipaparkan.

Question 10

Kaedah pembayaran apa yang diterima?

Accepted Answer

Kami hanya terima stablecoins. Rangkaian USDT yang disokong buat masa ini: BEP20 (Binance Smart Chain), TRC20 (Tron), ERC20 (Ethereum), Solana, Aptos dan TON. Sesetengah rangkaian turut menyokong USDC. Kami tidak menerima kad kredit, pindahan bank, PayPal atau coins yang harganya turun naik.

Question 11

Berapa lama deposit kripto disahkan dan masuk ke dompet saya?

Accepted Answer

Ia bergantung pada rangkaian. Anggaran masa pengesahan: TRC20, BEP20, Solana, TON dan Aptos disahkan dalam beberapa saat hingga satu dua minit. ERC20 pula mengambil masa beberapa minit, bergantung pada kesesakan rangkaian Ethereum. Setelah cukup blok disahkan, baki dompet anda dikemas kini secara automatik.

Question 12

Apa yang berlaku jika saya tersalah kripto, rangkaian atau jumlah?

Accepted Answer

Jika rangkaian salah, dana mungkin hilang di blockchain. Kami tidak dapat mendapatkan semula kripto yang dihantar ke alamat yang tidak dijana untuk rangkaian tersebut. Jika anda hantar kurang daripada jumlah pesanan, dompet anda dikreditkan dengan jumlah separa itu. Jika lebih, lebihannya masuk sebagai baki dompet. Mata wang yang salah sama kesannya dengan rangkaian yang salah. Sentiasa semak semula skrin deposit sebelum menghantar.

Question 13

Adakah sebarang caj untuk deposit, pesanan atau pertukaran mata wang?

Accepted Answer

Shop2Topup tidak mengenakan caj deposit. Yuran rangkaian blockchain (gas) anda bayar sendiri kepada rangkaian semasa menghantar kripto. Harga di halaman produk ialah harga akhir yang anda bayar, tanpa caj tersembunyi.

Question 14

Di mana saya boleh lihat sejarah pesanan dan resit transaksi?

Accepted Answer

Papan pemuka akaun → Transaksi. Di situ ada sejarah penuh pesanan, deposit, bayaran balik dan aktiviti Diamond. Setiap entri memaparkan butiran, status dan cap masa.

Question 15

Berapa lama untuk terima top up atau baucar selepas membuat pesanan?

Accepted Answer

Biasanya pesanan sampai dalam beberapa saat hingga beberapa minit. Sesetengah produk mungkin mengambil masa sehingga 24 jam, bergantung pada pembekal dan masa respons API game. Kod baucar selalunya serta-merta, manakala top up terus bergantung pada gateway top up game tersebut.

Question 16

Kenapa ID pemain disahkan sebelum checkout, dan apa berlaku jika pengesahan gagal?

Accepted Answer

Kami semak ID pemain anda dengan server game untuk memastikan akaun itu wujud, berada dalam region yang betul dan boleh menerima top up. Langkah ini mengelakkan pesanan yang sia-sia. Jika pengesahan gagal, semak semula ID pemain dan zon/server anda, pastikan produk sepadan dengan region akaun, dan cuba lagi jika server game sedang tergendala. Pesanan Direct Topup tidak boleh dibuat selagi pengesahan belum lulus.

Question 17

Pesanan saya tersekat pada status 'sedang diproses'. Apa perlu saya buat?

Accepted Answer

Beri masa 15–30 minit dahulu. Kebanyakan pesanan yang 'sedang diproses' akan selesai sendiri apabila API pembekal memberi respons. Jika masih tersekat selepas itu, e-mel support@shop2topup.com bersama ID pesanan anda dan kami akan menyiasatnya.

Question 18

Saya sudah masukkan ID pemain yang betul, tetapi item tidak masuk dalam game. Apa yang perlu saya buat?

Accepted Answer

Semak peti masuk atau peti mel dalam game dahulu. Banyak top up masuk ke situ sebelum muncul dalam dompet anda. Kemudian, mulakan semula game. Pastikan top up itu dibuat untuk akaun dan server yang sama dengan yang anda log masuk. Jika masih tiada, hubungi pasukan sokongan bersama ID pesanan, tangkapan skrin profil dalam game anda dan sebarang mesej ralat yang anda nampak.

Question 19

Di mana saya boleh cari kod baucar selepas membeli, dan bagaimana cara menebusnya?

Accepted Answer

Kod baucar dipaparkan di halaman butiran pesanan dalam papan pemuka anda sebaik sahaja penghantaran selesai. Salin kod itu dan tebus di portal penebusan rasmi game tersebut. Setiap halaman produk ada pautan ke portal yang betul.

Question 20

Adakah kod baucar terhad kepada region tertentu, dan bagaimana saya boleh menyemak keserasiannya?

Accepted Answer

Banyak kod baucar dikunci mengikut region. Halaman produk menyatakan region kod tersebut (Global, MENA, SEA dan lain-lain). Kod yang dibeli di luar region yang disokong biasanya tidak boleh digunakan. Kami tidak memberi bayaran balik untuk kesilapan region, jadi semak dahulu sebelum membeli.

Question 21

Bagaimana jika kod baucar saya tidak sah, sudah digunakan atau tamat tempoh?

Accepted Answer

Jika kod memang rosak, hubungi support@shop2topup.com dalam tempoh 48 jam selepas penghantaran dan sertakan tangkapan skrin ralat daripada portal penebusan. Kami akan menyiasatnya. Kod yang rosak disebabkan pihak kami akan diganti (gantian, bukan bayaran balik). Sekiranya anda telah menebus kod dan ia berfungsi, kemudian mendakwa sebaliknya, kami boleh menyemaknya dengan pembekal dan mempertikaikan tuntutan tersebut.

Question 22

Apakah dasar bayaran balik anda, dan bilakah pesanan boleh dibatalkan?

Accepted Answer

Semua transaksi mata wang kripto adalah muktamad. Deposit dompet tidak boleh dibayar balik. Kod yang sudah dihantar dan top up yang sudah selesai juga tidak boleh dibayar balik. Keadaan utama wang dikembalikan ialah apabila pesanan berbayar atau penebusan baucar gagal dihantar selepas semua cubaan semula. Jumlah itu kini ditukar kepada Gold dan dikreditkan semula ke dompet Gold anda secara automatik (1 Gold = 1 USD). Kalau 2FA anda sudah aktif, ia masuk serta-merta. Jika belum, ia ditahan dengan selamat dan dikreditkan sebaik sahaja anda mengaktifkan 2FA. Pengecualian lain ialah kegagalan teknikal di pihak Shop2Topup yang dapat dibuktikan (produk salah dihantar, caj berganda akibat bug). Laporkan dalam tempoh 48 jam; bayaran balik ini juga diberi sebagai kredit kedai dalam bentuk Gold. Kami tidak membuat bayaran balik ke kripto asal.

Question 23

Saya tersilap top up ke ID pemain yang salah. Boleh ia ditarik balik atau dipindahkan?

Accepted Answer

Tidak. Setelah top up dihantar ke sesuatu ID pemain, ia tidak boleh ditarik balik atau dipindahkan. Sistem top up menghantarnya terus, dan kami tiada cara untuk mendapatkannya semula. Sentiasa semak ID pemain sebelum mengesahkan pesanan.

Question 24

Apakah Shop2Topup Diamonds dan bagaimana cara mendapatkannya?

Accepted Answer

Shop2Topup Diamonds ialah mata wang ganjaran kami. Anda mendapat Diamonds secara automatik bagi setiap pembelian yang berjaya di shop2topup.com. Tidak perlu mendaftar atau menyertai apa-apa program, cuma membeli seperti biasa. Lihat butiran penuh di halaman Diamonds.

Question 25

Bagaimana saya boleh guna Diamonds, dan apa yang boleh ditebus dengannya?

Accepted Answer

Buka Diamonds Shop dari papan pemuka anda. Lihat katalog top up game, kod baucar dan ganjaran istimewa. Pilih satu, tebus menggunakan baki Diamonds anda, dan kami akan menghantarnya sama seperti pesanan biasa.

Question 26

Adakah Diamonds tamat tempoh, dan bagaimana penggunaan FIFO (yang paling lama dahulu) berfungsi?

Accepted Answer

Ya. Setiap batch Diamonds yang anda peroleh ada tarikh tamat tempoh. Apabila anda tebus Diamonds, kami gunakan Diamonds yang paling lama dahulu (masuk dahulu, keluar dahulu). Jadi, Diamonds yang paling hampir tamat tempoh digunakan sebelum hangus. Diamonds yang tamat tempoh dipadam secara automatik dan tidak boleh dikembalikan.

Question 27

Di mana saya boleh lihat baki Diamonds, sejarah perolehan dan tarikh tamat tempoh yang akan datang?

Accepted Answer

Papan pemuka → bahagian Diamonds. Di situ anda boleh lihat baki semasa, Diamonds yang masih menunggu (daripada pesanan terkini yang belum selesai diproses), senarai kelompok berserta tarikh tamat tempoh, dan sejarah penuh perolehan serta perbelanjaan.

Question 28

Bagaimana anda melindungi dompet, data pembayaran dan maklumat peribadi saya?

Accepted Answer

Semua trafik disulitkan dengan HTTPS/TLS. Kata laluan di-hash dengan bcrypt/Argon2, jadi kami tidak pernah melihat kata laluan asal anda. 2FA diwajibkan pada akaun, dan dompet kripto disaring untuk pematuhan AML dan sekatan. Identiti penuh, nombor telefon atau ID kerajaan anda tidak kami simpan; data yang dikumpul hanyalah yang minimum untuk menjalankan perkhidmatan. Baca Dasar Privasi kami untuk butiran penuh.

Question 29

Bagaimana saya tahu saya berada di laman rasmi Shop2Topup dan dapat mengelak phishing atau penipuan?

Accepted Answer

Sentiasa semak URL dan pastikan alamatnya shop2topup.com tanpa ejaan yang berbeza walaupun sedikit. Kami tidak akan menghantar DM di Discord, Telegram atau Instagram untuk meminta kata laluan, kod 2FA atau frasa seed dompet anda. Anda juga tidak akan diminta membuat "pengesahan" dengan menghantar kripto ke tempat lain. E-mel rasmi kami datang daripada alamat @shop2topup.com sahaja. Gunakan support@shop2topup.com untuk melaporkan sesiapa yang mengaku sebagai sokongan Shop2Topup dan meminta maklumat sensitif di luar laman web, kerana itu penipuan.

Question 30

Pembayaran sudah ditolak tetapi pesanan saya tidak diproses. Apa yang perlu saya buat?

Accepted Answer

Tunggu 15–30 minit. Kebanyakan pesanan yang 'tersangkut' akan selesai sendiri sebaik sahaja API pembekal memberi respons. Semak status terkini di halaman Transaksi. Jika pesanan akhirnya gagal, bayaran anda ditukar kepada Gold secara automatik dan dikreditkan semula ke dompet Gold anda (1 Gold = 1 USD), serta-merta jika 2FA anda aktif, atau ditahan dan dikreditkan sebaik sahaja anda mengaktifkan 2FA. Tiada permintaan manual diperlukan. Kalau masih ada yang tidak kena, hantar e-mel ke support@shop2topup.com bersama ID pesanan.

Question 31

Bagaimana cara menghubungi khidmat pelanggan, dan apa maklumat yang perlu ada dalam tiket saya?

Accepted Answer

Hantar e-mel ke support@shop2topup.com dan sertakan e-mel akaun anda, ID pesanan yang berkaitan, penerangan masalah yang jelas, tangkapan skrin (dalam game, mesej ralat, butiran transaksi) serta tarikh dan masa masalah itu berlaku. Semakin lengkap butirannya, semakin cepat kami dapat menyelesaikannya.

Question 32

Siapa yang boleh menulis ulasan dan apa yang boleh saya tulis?

Accepted Answer

Anda hanya boleh menulis ulasan jika sudah log masuk dan pesanan anda telah dihantar (status: selesai). Satu ulasan bagi setiap pesanan. Kongsikan pendapat jujur anda tentang produk itu sendiri: adakah penghantaran cepat, adakah kod sah, adakah top up masuk dengan betul. Jangan kongsi maklumat hubungan, pautan, akaun media sosial atau bahan pemasaran. Kata-kata kesat, gangguan dan ulasan palsu atau berbayar juga dilarang. Peraturan penuh ada dalam Terma Perkhidmatan kami, Seksyen 8.

Question 33

Kenapa ulasan saya masih menunggu atau ditolak?

Accepted Answer

Setiap ulasan diimbas secara automatik untuk mengesan kata-kata kesat, pautan dan nombor telefon. Jika ada yang dikesan, ulasan itu ditahan untuk semakan manual oleh pasukan moderasi kami. Sebab itulah anda nampak status 'menunggu'. Pasukan kami boleh meluluskan, menyunting atau menolaknya. Ulasan yang ditolak tidak akan disiarkan. Sebab biasa: nombor telefon atau e-mel, pautan ke laman luar, kod rujukan atau bahan pemasaran, kata-kata kesat atau gangguan, atau kandungan yang tiada kaitan dengan produk.

Question 34

Adakah nama sebenar atau e-mel saya akan dipaparkan pada ulasan?

Accepted Answer

Tidak. Nama paparan anda disembunyikan daripada umum. Hanya huruf pertama ditunjukkan dan selebihnya diganti dengan asterisk (contoh: 'A****'). E-mel anda tidak pernah ditunjukkan kepada pengguna lain. Nama penuh anda pada ulasan sendiri hanya dapat dilihat oleh anda dan pasukan moderasi kami.

Question 35

Apa akan berlaku jika saya melanggar peraturan ulasan?

Accepted Answer

Satu kesalahan biasanya hanya menyebabkan ulasan ditolak atau disembunyikan. Pelanggaran berulang, serius atau terancang, seperti berkongsi maklumat hubungan, menyiarkan pautan, mempromosikan perkhidmatan lain, ulasan palsu atau berbayar dan bahasa kesat, akan menyebabkan akaun anda digantung secara kekal. Semua Shop2Topup Diamonds, baki platform dan kelompok coins yang masih menunggu juga akan dilucutkan. Tiada bayaran balik untuk ganjaran yang dilucutkan. Rujuk Terma Perkhidmatan Seksyen 8.5.

Question 36

Kenapa harga nampak berbeza dalam mata wang tempatan saya, dan berapa sebenarnya yang dicaj?

Accepted Answer

Mata wang asas kami ialah USD. Setiap pesanan, baki dan bayaran balik di shop2topup.com direkodkan dalam USD. Untuk memudahkan anda, kami paparkan harga yang ditukar ke mata wang tempatan (EUR, GBP, SAR, TRY dan banyak lagi) menggunakan kadar pertukaran pihak ketiga yang dikemas kini setiap jam. Angka dalam mata wang tempatan hanyalah sebagai maklumat. Caj sebenar sentiasa dalam USD dan diselesaikan dalam USDT pada kadar 1:1 dengan USD. Kadar semasa anda melihat harga bukan kadar semasa checkout, dan mungkin berbeza daripada kadar yang ditawarkan oleh bank atau exchange anda. Untuk kepastian tentang jumlah tepat dalam mata wang tempatan, semak dengan bank atau exchange anda pada saat pembayaran.

Soalan Lazim

Soalan Lazim

💡Umum

👤Akaun & log masuk

🪙Dompet Gold

💳Dompet, pesanan & pembayaran

🚀Penghantaran & top up

🎟️Baucar & kod

↩️Bayaran balik & pembatalan

💎Shop2Topup Diamonds

⭐Ulasan & penilaian

🔒Keselamatan & perlindungan akaun

🛠️Penyelesaian masalah & sokongan