Политика возврата

1. Обзор

SHOP2TOPUP обрабатывает возвраты, когда заказ не удаётся доставить, когда с вас списывают плату за неполученный товар, или в других конкретных случаях, описанных ниже. Поскольку игровые пополнения и коды ваучеров являются цифровыми и часто доставляются мгновенно, правила возврата отличаются от правил для физических товаров. Подходящие под возврат суммы выдаются автоматически в виде магазинного кредита Gold (1 Gold = 1 USD) в ваш кошелёк Gold — прежний ручной шаг с обращением к администратору больше не требуется.

2. Когда возврат возможен

• Заказ оплачен, но так и не доставлен после исчерпания попыток (автоматически конвертируется в Gold).
• Код ваучера недействителен или уже погашен на момент получения.
• Двойное списание за один и тот же заказ по одному и тому же хешу транзакции.

3. Когда возврат невозможен

• Опечатка в ID игрока: пополнение доставлено на введённый вами ID.
• Код ваучера уже раскрыт или погашен.
• Передумали после успешной доставки.

4. Как выплачиваются возвраты

Подходящие под возврат суммы выдаются в виде Gold — магазинного кредита в вашем аккаунте, зафиксированного на уровне 1 Gold = 1 USD. Когда оплаченный заказ не удаётся после всех попыток, сумма конвертируется в Gold и зачисляется в ваш кошелёк Gold автоматически; вам больше не нужно запрашивать у администратора ручную конвертацию.

• При включённой 2FA Gold зачисляется автоматически, обычно в считанные мгновения после подтверждения сбоя.
• Без 2FA возврат надёжно сохраняется и зачисляется в тот же миг, как вы включите 2FA и разблокируете свой кошелёк Gold.
• Gold — это магазинный кредит для использования на Платформе — он не возвращается в исходную криптовалюту и не выводится в виде наличных.

5. Как запросить возврат

Напишите на [email protected], указав ID заказа, адрес кошелька, с которого производилась оплата, и краткое описание. Мы отвечаем в течение 24 часов и обрабатываем одобренные возвраты в течение 3–5 рабочих дней.