سیاست بازپرداخت

۱. نمای کلی

‏SHOP2TOPUP زمانی بازپرداخت را پردازش می‌کند که تحویل سفارش ناموفق شود، زمانی که برای محصولی که دریافت نکرده‌اید شارژ شوید، یا در سایر موارد خاص که در ادامه توضیح داده می‌شود. از آنجا که شارژ بازی‌ها و کدهای ووچر دیجیتال هستند و اغلب بی‌درنگ تحویل داده می‌شوند، قوانین بازپرداخت با کالاهای فیزیکی تفاوت دارد. بازپرداخت‌های واجد شرایط به‌صورت خودکار به‌عنوان اعتبار فروشگاهی Gold (1 Gold = 1 USD) به کیف پول Gold شما صادر می‌شوند — مرحله پیشین یعنی درخواست دستی از مدیر دیگر لازم نیست.

۲. زمانی که بازپرداخت اعمال می‌شود

• سفارش پرداخت‌شده اما هرگز تحویل‌نشده پس از اتمام تلاش‌های مجدد (به‌صورت خودکار به Gold تبدیل می‌شود).
• کد کوپن در زمان دریافت نامعتبر یا قبلاً استفاده شده باشد.
• دو بار شارژ شدن همان سفارش با همان هش تراکنش.

۳. زمانی که بازپرداخت اعمال نمی‌شود

• اشتباه تایپی در شناسه بازیکن: شارژ به همان شناسه‌ای که وارد کرده‌اید تحویل داده شده.
• کد کوپن قبلاً افشا یا استفاده شده باشد.
• تغییر نظر پس از تحویل موفق.

4. نحوه پرداخت بازپرداخت‌ها

بازپرداخت‌های واجد شرایط به‌صورت Gold صادر می‌شوند — اعتبار فروشگاهی روی حساب شما که روی 1 Gold = 1 USD ثابت است. وقتی یک سفارش پرداخت‌شده پس از همه تلاش‌های مجدد ناموفق می‌شود، مبلغ به‌صورت خودکار به Gold تبدیل و به کیف پول Gold شما واریز می‌شود؛ دیگر نیازی نیست برای تبدیل دستی آن از مدیر درخواست کنید.

• با فعال‌بودن 2FA، Gold به‌صورت خودکار و معمولاً تنها چند لحظه پس از تأیید ناموفق‌بودن واریز می‌شود.
• بدون 2FA، بازپرداخت به‌صورت امن نگه داشته می‌شود و همان لحظه که 2FA را فعال کنید و کیف پول Gold خود را باز کنید واریز می‌شود.
• Gold اعتبار فروشگاهی برای استفاده در پلتفرم است — به کریپتوی اصلی بازگردانده نمی‌شود و به‌صورت وجه نقد قابل برداشت نیست.

5. نحوه درخواست بازپرداخت

به [email protected] ایمیل بزنید و شناسه سفارش، آدرس کیف پولی که با آن پرداخت کرده‌اید و توضیح مختصر را همراه کنید. ظرف ۲۴ ساعت پاسخ می‌دهیم و بازپرداخت‌های واجد شرایط را در ۳ تا ۵ روز کاری پردازش می‌کنیم.