Question 1

Shop2Topup là gì và hoạt động thế nào?

Accepted Answer

Shop2Topup là nền tảng bán gói nạp game và thẻ nạp. Bạn tạo tài khoản, nạp tiền vào ví bằng tiền mã hóa rồi đặt đơn. Với gói nạp game, chúng tôi chuyển thẳng vào tài khoản game của bạn. Với thẻ nạp, chúng tôi gửi mã thẻ cho bạn. Phần lớn đơn hàng được giao tự động trong vài giây đến vài phút.

Question 2

Shop2Topup có những game và sản phẩm nào?

Accepted Answer

Chúng tôi có nhiều game di động và PC, danh sách vẫn đang được bổ sung thêm. Trong đó có Free Fire, PUBG Mobile, Mobile Legends, Genshin Impact, Call of Duty Mobile, Roblox và nhiều game khác. Ngoài ra còn có rất nhiều loại thẻ nạp như Razer Gold, Garena, Steam, v.v. Danh sách đầy đủ nằm ở trang chủ của shop.

Question 3

Nạp trực tiếp và sản phẩm mã thẻ nạp khác nhau thế nào?

Accepted Answer

Nạp trực tiếp là chúng tôi nạp vào tài khoản game của bạn bằng ID người chơi. Không cần mã nào, tiền game vào thẳng tài khoản. Với thẻ nạp, bạn nhận được mã thẻ và tự nhập mã trên trang nạp thẻ chính thức của game. Trang sản phẩm luôn ghi rõ sản phẩm thuộc loại nào.

Question 4

Shop hỗ trợ những quốc gia và loại tiền nào, vì sao mặc định là USD?

Accepted Answer

Shop2Topup phục vụ khách hàng trên toàn cầu. Giá mặc định tính bằng USD vì đây là chuẩn chung cho giao dịch số và tiền mã hóa xuyên biên giới. Các stablecoin chúng tôi nhận (USDT/USDC) cũng neo giá theo đô la Mỹ. Một số sản phẩm bị nhà phát hành giới hạn theo khu vực, trang sản phẩm có ghi rõ thông tin tương thích.

Question 5

Tạo tài khoản thế nào, có cần xác minh gì không?

Accepted Answer

Đăng ký bằng email và mật khẩu, hoặc qua OAuth (Google, Discord, v.v.). Bạn cần xác minh email để xác nhận địa chỉ. Shop không yêu cầu giấy tờ tùy thân, số điện thoại hay tài liệu cá nhân nào.

Question 6

Bật xác thực hai yếu tố (2FA) thế nào, có bắt buộc không?

Accepted Answer

Mọi tài khoản Shop2Topup đều bắt buộc bật 2FA. Sau khi đăng ký và xác minh email, bạn sẽ được hướng dẫn thiết lập 2FA bằng ứng dụng xác thực (Google Authenticator, Authy, v.v.). Chưa bật 2FA thì bạn không dùng được đầy đủ tính năng của tài khoản.

Question 7

Tôi không truy cập được thiết bị 2FA nữa, làm sao khôi phục tài khoản?

Accepted Answer

Gửi email tới support@shop2topup.com từ địa chỉ email gắn với tài khoản của bạn. Việc khôi phục cần qua các bước xác nhận danh tính và có thể mất thời gian. Hãy cất giữ mã dự phòng cẩn thận để không rơi vào tình huống này.

Question 8

"Thiết bị tin cậy" là gì và quản lý thế nào?

Accepted Answer

Thiết bị tin cậy là trình duyệt hoặc máy tính bạn đã đánh dấu là an toàn. Những lần đăng nhập sau trên thiết bị đó sẽ không cần nhập 2FA. Bạn có thể xem và thu hồi thiết bị tin cậy bất cứ lúc nào trong cài đặt tài khoản, mục "Phiên đăng nhập và thiết bị".

Question 9

Ví hoạt động thế nào và nạp tiền vào ví ra sao?

Accepted Answer

Shop2Topup dùng mô hình ví (số dư trên nền tảng). Bạn nạp tiền mã hóa một lần, số tiền nằm sẵn trong ví để đặt bao nhiêu đơn tùy ý. Để nạp, vào bảng điều khiển, chọn Nạp tiền vào ví, chọn mạng và loại tiền, rồi chuyển đúng lượng crypto được yêu cầu tới địa chỉ hiển thị.

Question 10

Shop nhận những phương thức thanh toán nào?

Accepted Answer

Chúng tôi chỉ nhận thanh toán bằng stablecoin. USDT hiện được hỗ trợ trên các mạng BEP20 (Binance Smart Chain), TRC20 (Tron), ERC20 (Ethereum), Solana, Aptos và TON. Một số mạng còn nhận cả USDC. Shop không nhận thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng, PayPal hay các loại coins biến động giá.

Question 11

Nạp crypto mất bao lâu để được xác nhận và cộng vào ví?

Accepted Answer

Tùy vào mạng bạn dùng. Thông thường, TRC20, BEP20, Solana, TON và Aptos được xác nhận trong vài giây đến một hai phút. ERC20 mất vài phút, tùy mức nghẽn của mạng Ethereum. Khi đủ số block xác nhận, số dư ví sẽ tự cập nhật.

Question 12

Nếu tôi gửi nhầm loại crypto, nhầm mạng hoặc sai số tiền thì sao?

Accepted Answer

Gửi nhầm mạng có thể khiến tiền bị mất trên chuỗi. Chúng tôi không thể lấy lại crypto gửi tới địa chỉ không được tạo cho mạng đó. Nếu bạn gửi thiếu so với đơn hàng, ví vẫn được cộng phần tiền đã gửi; gửi dư thì phần thừa được cộng vào số dư ví. Gửi nhầm loại tiền cũng được xử lý như gửi nhầm mạng. Luôn kiểm tra kỹ màn hình nạp tiền trước khi chuyển.

Question 13

Nạp tiền, đặt đơn hay quy đổi tiền tệ có mất phí không?

Accepted Answer

Shop2Topup không thu phí nạp tiền. Phí mạng blockchain (gas) do bạn trả cho mạng lưới khi chuyển crypto. Giá trên trang sản phẩm là giá cuối cùng bạn thanh toán, không có khoản phí ẩn nào.

Question 14

Xem lịch sử đơn hàng và biên lai giao dịch ở đâu?

Accepted Answer

Vào bảng điều khiển tài khoản → Giao dịch để xem toàn bộ lịch sử đơn hàng, nạp tiền, hoàn tiền và hoạt động Diamond. Mỗi mục đều có chi tiết, trạng thái và thời gian.

Question 15

Đặt đơn xong thì bao lâu tôi nhận được gói nạp hoặc thẻ nạp?

Accepted Answer

Đa số đơn hàng giao xong trong vài giây đến vài phút. Một số sản phẩm có thể mất tới 24 giờ, tùy nhà cung cấp và tốc độ phản hồi API của game. Mã thẻ thường có ngay, còn nạp trực tiếp phụ thuộc vào cổng nạp của game.

Question 16

Vì sao phải xác minh ID người chơi trước khi thanh toán, và nếu xác minh thất bại thì sao?

Accepted Answer

Chúng tôi đối chiếu ID người chơi với server của game để chắc chắn tài khoản tồn tại, đúng khu vực và nhận được gói nạp. Bước này giúp bạn tránh đặt đơn hỏng. Nếu xác minh thất bại, hãy kiểm tra lại ID người chơi và zone/server, xem sản phẩm có khớp khu vực tài khoản không, và thử lại nếu server game đang gặp sự cố. Đơn nạp trực tiếp chỉ đặt được khi xác minh thành công.

Question 17

Đơn hàng bị treo ở trạng thái "Đang xử lý", tôi nên làm gì?

Accepted Answer

Trước tiên, hãy chờ 15–30 phút. Hầu hết đơn đang xử lý sẽ tự hoàn tất khi API của nhà cung cấp phản hồi. Nếu sau đó đơn vẫn bị treo, gửi email tới support@shop2topup.com kèm mã đơn hàng để chúng tôi kiểm tra.

Question 18

Tôi đã nhập đúng ID người chơi nhưng chưa nhận được vật phẩm trong game. Giờ phải làm sao?

Accepted Answer

Bạn hãy xem hộp thư trong game trước, vì nhiều lượt nạp về đó rồi mới hiện trong ví game. Thử khởi động lại game. Kiểm tra lại xem lượt nạp có đúng tài khoản và server bạn đang đăng nhập không. Nếu vẫn chưa thấy, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ, gửi kèm mã đơn hàng, ảnh chụp màn hình hồ sơ trong game và thông báo lỗi bạn gặp (nếu có).

Question 19

Sau khi mua, tôi xem mã thẻ ở đâu và nhập mã thế nào?

Accepted Answer

Mã thẻ hiện trên trang chi tiết đơn hàng trong bảng điều khiển ngay sau khi giao. Bạn sao chép mã rồi nhập trên trang nhập mã chính thức của game. Mỗi trang sản phẩm đều có link dẫn tới đúng trang đó.

Question 20

Mã thẻ có bị khóa theo khu vực không, và làm sao biết mã có dùng được cho mình?

Accepted Answer

Nhiều mã thẻ chỉ dùng được ở một khu vực nhất định. Khu vực áp dụng (Global, MENA, SEA, v.v.) được ghi trên trang sản phẩm. Mua mã ngoài khu vực hỗ trợ thì thường mã sẽ không dùng được. Chúng tôi không hoàn tiền cho trường hợp chọn nhầm khu vực, nên bạn hãy kiểm tra kỹ trước khi mua.

Question 21

Nếu mã thẻ báo không hợp lệ, đã được sử dụng hoặc hết hạn thì sao?

Accepted Answer

Nếu mã thật sự bị lỗi, hãy liên hệ support@shop2topup.com trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận mã, gửi kèm ảnh chụp màn hình thông báo lỗi trên trang nhập mã để chúng tôi kiểm tra. Nếu lỗi nằm ở phía chúng tôi, bạn sẽ được cấp mã mới thay thế (thay mã, không hoàn tiền). Trường hợp mã đã nhập thành công mà bạn vẫn báo là không dùng được, chúng tôi có thể đối chiếu với nhà cung cấp và bác bỏ khiếu nại.

Question 22

Chính sách hoàn tiền thế nào, và khi nào được hủy đơn hàng?

Accepted Answer

Mọi giao dịch bằng tiền mã hóa đều không thể đảo ngược. Tiền nạp vào ví không được hoàn lại. Mã đã giao và các giao dịch nạp đã hoàn tất cũng không được hoàn tiền. Trường hợp chính được hoàn là khi đơn hàng đã thanh toán hoặc sản phẩm đổi bằng thẻ nạp vẫn không được giao sau tất cả các lần thử lại. Khi đó, số tiền được tự động quy đổi thành Gold và cộng lại vào ví Gold của bạn (1 Gold = 1 USD). Nếu đã bật 2FA, bạn nhận được Gold ngay. Nếu chưa bật, khoản Gold này được giữ an toàn và cộng vào ví ngay khi bạn bật 2FA. Ngoại lệ còn lại là lỗi kỹ thuật có bằng chứng từ phía Shop2Topup (giao sai sản phẩm, thu tiền hai lần do lỗi hệ thống). Bạn cần báo trong vòng 48 giờ; khoản hoàn này cũng được chuyển thành Gold để mua hàng tại cửa hàng. Chúng tôi không hoàn về loại tiền mã hóa đã dùng để thanh toán.

Question 23

Tôi lỡ nạp nhầm ID người chơi. Có hủy hoặc chuyển sang ID khác được không?

Accepted Answer

Không được. Lượt nạp đã gửi tới một ID người chơi thì không thể hủy hay chuyển đi. Cổng nạp đã giao là xong, chúng tôi không có cách nào lấy lại. Hãy luôn kiểm tra kỹ ID người chơi trước khi xác nhận đơn hàng.

Question 24

Shop2Topup Diamonds là gì và làm sao để nhận?

Accepted Answer

Shop2Topup Diamonds là điểm thưởng của chúng tôi. Mỗi lần mua hàng thành công trên shop2topup.com, bạn tự động nhận Diamonds. Không cần đăng ký hay kích hoạt gì thêm, cứ mua là có. Xem chi tiết đầy đủ trên trang Diamonds.

Question 25

Dùng Diamonds thế nào và đổi được những gì?

Accepted Answer

Mở Diamonds Shop từ bảng điều khiển. Tại đây có danh mục gói nạp game, mã thẻ và phần thưởng đặc biệt. Chọn món bạn muốn, đổi bằng số dư Diamonds, rồi chúng tôi giao như một đơn hàng bình thường.

Question 26

Diamonds có hết hạn không? Cách dùng theo FIFO (cũ trước) hoạt động ra sao?

Accepted Answer

Có. Mỗi đợt Diamonds bạn nhận đều có hạn sử dụng riêng. Khi bạn đổi quà, hệ thống trừ Diamonds cũ nhất trước (nhận trước, dùng trước). Nhờ vậy, Diamonds sắp hết hạn sẽ được dùng trước khi bị mất. Diamonds đã hết hạn tự động bị xóa và không thể khôi phục.

Question 27

Xem số dư Diamonds, lịch sử nhận và các mốc sắp hết hạn ở đâu?

Accepted Answer

Bảng điều khiển → mục Diamonds. Ở đây có số dư hiện tại, Diamonds đang chờ (từ các đơn gần đây chưa xử lý xong), danh sách từng đợt kèm ngày hết hạn và toàn bộ lịch sử nhận/dùng.

Question 28

Shop2Topup bảo vệ ví, dữ liệu thanh toán và thông tin cá nhân của tôi thế nào?

Accepted Answer

Toàn bộ kết nối được mã hóa bằng HTTPS/TLS. Mật khẩu được băm bằng bcrypt/Argon2, nên chúng tôi không bao giờ thấy mật khẩu gốc của bạn. Tài khoản bắt buộc bật 2FA. Ví crypto được sàng lọc để tuân thủ quy định chống rửa tiền (AML) và lệnh trừng phạt. Chúng tôi không lưu đầy đủ danh tính, số điện thoại hay giấy tờ tùy thân của bạn, chỉ thu thập mức tối thiểu cần để vận hành dịch vụ. Xem Chính sách quyền riêng tư để biết chi tiết.

Question 29

Làm sao biết mình đang ở đúng trang chính thức của Shop2Topup và tránh bị lừa đảo, giả mạo?

Accepted Answer

Luôn kiểm tra địa chỉ trang: phải đúng chính xác shop2topup.com, cẩn thận với những tên miền viết sai na ná. Shop2Topup không bao giờ nhắn tin riêng qua Discord/Telegram/Instagram để hỏi mật khẩu, mã 2FA hay seed phrase của ví. Chúng tôi cũng không bao giờ bắt bạn chuyển crypto sang nơi khác để “xác minh”. Email chính thức luôn có đuôi @shop2topup.com ở địa chỉ người gửi. Nếu ai đó tự nhận là hỗ trợ của Shop2Topup và đòi thông tin nhạy cảm bên ngoài website, đó là lừa đảo. Hãy gửi email tới support@shop2topup.com để báo cáo.

Question 30

Tiền đã bị trừ nhưng đơn hàng chưa thành công, tôi phải làm sao?

Accepted Answer

Bạn chờ 15–30 phút. Phần lớn đơn bị “kẹt” sẽ tự hoàn tất khi API của nhà cung cấp phản hồi. Vào trang Giao dịch để xem trạng thái mới nhất. Nếu cuối cùng đơn vẫn thất bại, khoản thanh toán sẽ tự động được quy đổi thành Gold và cộng lại vào ví Gold (1 Gold = 1 USD): cộng ngay nếu bạn đã bật 2FA, hoặc được giữ lại và cộng ngay khi bạn bật 2FA. Bạn không cần gửi yêu cầu thủ công. Nếu vẫn thấy có gì bất thường, hãy email support@shop2topup.com kèm mã đơn hàng.

Question 31

Liên hệ bộ phận hỗ trợ bằng cách nào và cần ghi những gì trong yêu cầu hỗ trợ?

Accepted Answer

Gửi email tới support@shop2topup.com kèm các thông tin sau: email tài khoản, mã đơn hàng liên quan, mô tả rõ vấn đề, ảnh chụp màn hình (trong game, thông báo lỗi, chi tiết giao dịch) và ngày giờ xảy ra sự cố. Thông tin càng chi tiết, chúng tôi càng xử lý nhanh hơn.

Question 32

Ai được viết đánh giá và tôi có thể viết về những gì?

Accepted Answer

Bạn chỉ đăng được đánh giá khi đã đăng nhập và đơn hàng đã được giao (trạng thái: hoàn tất). Mỗi đơn hàng được một đánh giá. Hãy chia sẻ nhận xét thật lòng về chính sản phẩm: giao có nhanh không, mã có hợp lệ không, lượt nạp có lên đúng không. Đừng để lại thông tin liên hệ, đường link, tài khoản mạng xã hội hay nội dung quảng cáo. Lời lẽ tục tĩu, quấy rối, đánh giá giả hoặc đánh giá được trả tiền đều không được phép. Quy định đầy đủ nằm trong Điều khoản dịch vụ, Mục 8.

Question 33

Vì sao đánh giá của tôi đang chờ duyệt hoặc bị từ chối?

Accepted Answer

Mọi đánh giá đều được hệ thống tự động quét để tìm từ ngữ tục tĩu, đường link và số điện thoại. Nếu phát hiện, đánh giá sẽ được giữ lại để đội kiểm duyệt xem thủ công, vì vậy bạn thấy trạng thái “chờ duyệt”. Đội kiểm duyệt có thể duyệt, chỉnh sửa hoặc từ chối. Đánh giá bị từ chối sẽ không được hiển thị. Lý do thường gặp: có số điện thoại hoặc email, link tới trang bên ngoài, nội dung quảng cáo hoặc mã giới thiệu, lời lẽ tục tĩu hoặc quấy rối, hay nội dung không liên quan đến sản phẩm.

Question 34

Tên thật hoặc email của tôi có hiện trên đánh giá không?

Accepted Answer

Không. Tên hiển thị của bạn được ẩn bớt khi công khai: chỉ hiện ký tự đầu tiên, phần còn lại thay bằng dấu sao (ví dụ “A****”). Email của bạn không bao giờ hiển thị với người dùng khác. Chỉ bạn và đội kiểm duyệt mới thấy tên đầy đủ trên các đánh giá của bạn.

Question 35

Nếu vi phạm quy định đánh giá thì sẽ ra sao?

Accepted Answer

Vi phạm một lần thường chỉ khiến đánh giá bị từ chối hoặc bị ẩn. Còn với vi phạm lặp lại, nghiêm trọng hoặc có tổ chức (để lại thông tin liên hệ, đăng link, quảng cáo dịch vụ khác, đánh giá giả hoặc được trả tiền, dùng lời lẽ xúc phạm), tài khoản sẽ bị khóa vĩnh viễn. Khi đó, toàn bộ Shop2Topup Diamonds, số dư trên nền tảng và các đợt coins đang chờ của bạn đều bị thu hồi. Phần thưởng đã bị thu hồi không được hoàn lại. Xem Điều khoản dịch vụ, Mục 8.5.

Question 36

Vì sao giá hiển thị bằng tiền tệ địa phương lại khác, và thực tế tôi bị trừ bao nhiêu?

Accepted Answer

Tiền tệ gốc của chúng tôi là USD: mọi đơn hàng, số dư và khoản hoàn tiền trên shop2topup.com đều được ghi nhận bằng USD. Để bạn tiện theo dõi, giá được quy đổi sang tiền tệ địa phương (EUR, GBP, SAR, TRY và nhiều loại khác) theo tỷ giá của bên thứ ba, cập nhật mỗi giờ. Con số theo tiền địa phương chỉ để tham khảo. Số tiền thực tế luôn tính bằng USD và được thanh toán bằng USDT theo tỷ lệ 1:1 với USD. Tỷ giá lúc bạn xem không phải tỷ giá lúc thanh toán, và có thể khác tỷ giá ngân hàng hoặc sàn giao dịch của bạn đưa ra. Muốn biết chính xác số tiền theo tiền địa phương, hãy kiểm tra với ngân hàng hoặc sàn ngay lúc thanh toán.

Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp

💡Chung

👤Tài khoản & đăng nhập

🪙Ví Gold

💳Ví, đơn hàng và thanh toán

🚀Giao hàng và nạp game

🎟️Thẻ nạp và mã

↩️Hoàn tiền và hủy đơn

💎Shop2Topup Diamonds

⭐Nhận xét và đánh giá

🔒Bảo mật và an toàn tài khoản

🛠️Xử lý sự cố và hỗ trợ