Chính sách hoàn tiền

1. Tổng quan

SHOP2TOPUP hoàn tiền khi đơn hàng giao không thành công, khi bạn bị trừ tiền nhưng chưa nhận được sản phẩm, hoặc trong một số trường hợp cụ thể nêu dưới đây. Lượt nạp game và mã thẻ là sản phẩm số, thường được giao ngay, nên quy định hoàn tiền khác với hàng hóa vật lý. Khoản hoàn hợp lệ được trả tự động bằng Gold (số dư dùng trong cửa hàng, 1 Gold = 1 USD) vào ví Gold của bạn. Bạn không còn phải gửi yêu cầu thủ công cho admin như trước.

2. Khi nào được hoàn tiền

• Đơn hàng đã thanh toán nhưng vẫn không được giao sau khi hết lượt thử lại (tự động chuyển thành Gold).
• Mã thẻ không hợp lệ hoặc đã bị sử dụng ngay khi bạn nhận.
• Bị trừ tiền hai lần cho cùng một đơn hàng trên cùng một mã hash giao dịch.

3. Khi nào không được hoàn tiền

• Nhập sai ID người chơi: gói nạp đã được giao vào đúng ID bạn nhập.
• Mã thẻ đã được hiển thị hoặc đã sử dụng.
• Đổi ý sau khi đơn hàng đã giao thành công.

4. Cách thức hoàn tiền

Khoản hoàn tiền hợp lệ được trả bằng Gold, tức số dư dùng trong cửa hàng trên tài khoản của bạn, với tỷ lệ cố định 1 Gold = 1 USD. Khi đơn hàng đã thanh toán vẫn thất bại sau mọi lần thử lại, số tiền sẽ được quy đổi sang Gold và cộng tự động vào ví Gold của bạn. Bạn không cần nhờ quản trị viên chuyển đổi thủ công nữa.

• Nếu đã bật 2FA, Gold được cộng tự động, thường chỉ trong chốc lát sau khi đơn được xác nhận thất bại.
• Nếu chưa bật 2FA, khoản hoàn được giữ an toàn và sẽ cộng ngay khi bạn bật 2FA và mở khóa ví Gold.
• Gold là số dư dùng để mua hàng trên Nền tảng. Gold không được hoàn lại bằng crypto ban đầu và không thể rút ra tiền mặt.

5. Cách yêu cầu hoàn tiền

Gửi email đến [email protected] kèm mã đơn hàng, địa chỉ ví bạn đã dùng để thanh toán và mô tả ngắn về sự cố. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ và xử lý các khoản hoàn tiền hợp lệ trong 3-5 ngày làm việc.