Question 1

Shop2Topup কী, আর এটি কীভাবে কাজ করে?

Accepted Answer

Shop2Topup হলো গেম টপ আপ আর ভাউচার কোডের একটি ডিজিটাল মার্কেটপ্লেস। প্রথমে একটি অ্যাকাউন্ট খুলুন, তারপর ক্রিপ্টোকারেন্সি দিয়ে আপনার ওয়ালেটে ফান্ড জমা করুন। গেম টপ আপ অর্ডার করলে আমরা ক্রেডিট সরাসরি আপনার ইন-গেম অ্যাকাউন্টে পাঠিয়ে দিই, আর ভাউচার কোড অর্ডার করলে কোডটি আপনার কাছে ডেলিভারি করি। বেশিরভাগ অর্ডার কয়েক সেকেন্ড থেকে কয়েক মিনিটের মধ্যে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ডেলিভারি হয়।

Question 2

আপনারা কোন কোন গেম ও প্রোডাক্ট সাপোর্ট করেন?

Accepted Answer

মোবাইল ও PC গেমের বড় একটি ক্যাটালগ আমাদের আছে, যা দিন দিন বাড়ছে। এর মধ্যে আছে Free Fire, PUBG Mobile, Mobile Legends, Genshin Impact, Call of Duty Mobile, Roblox সহ আরও অনেক গেম। পাশাপাশি পাবেন নানা ধরনের ভাউচার কোড (Razer Gold, Garena, Steam ইত্যাদি)। পুরো তালিকা শপের হোম পেজে দেখতে পাবেন।

Question 3

ডাইরেক্ট টপ আপ আর ভাউচার কোড প্রোডাক্টের মধ্যে পার্থক্য কী?

Accepted Answer

ডাইরেক্ট টপ আপে আমরা আপনার Player ID ব্যবহার করে সরাসরি ইন-গেম অ্যাকাউন্টে টপ আপ করে দিই। কোনো কোড লাগে না, ক্রেডিট সোজা আপনার অ্যাকাউন্টে চলে যায়। ভাউচার কোডে আমরা একটি রিডিমযোগ্য কোড দিই, আর সেটি আপনি নিজেই গেমের অফিশিয়াল রিডিম পোর্টালে রিডিম করবেন। কোন প্রোডাক্ট কোন ধরনের, তা প্রতিটি প্রোডাক্ট পেজে লেখা থাকে।

Question 4

কোন কোন দেশ ও কারেন্সি সাপোর্ট করা হয়, আর ডিফল্ট কারেন্সি USD কেন?

Accepted Answer

Shop2Topup একটি গ্লোবাল সার্ভিস। ডিফল্ট দাম USD-তে দেখানো হয়, কারণ আন্তর্জাতিক ডিজিটাল ও ক্রিপ্টো লেনদেনে এটিই স্ট্যান্ডার্ড। তা ছাড়া আমরা যে স্টেবলকয়েন (USDT/USDC) নিই, সেগুলো মার্কিন ডলারের সাথে পেগ করা। কিছু প্রোডাক্টে পাবলিশার রিজিয়নের সীমাবদ্ধতা রেখেছে; কোন রিজিয়নে চলবে তা প্রোডাক্ট পেজে উল্লেখ থাকে।

Question 5

কীভাবে অ্যাকাউন্ট খুলব, কোনো ভেরিফিকেশন লাগে কি?

Accepted Answer

ইমেইল ও পাসওয়ার্ড দিয়ে, অথবা OAuth (Google, Discord ইত্যাদি) ব্যবহার করে সাইন আপ করুন। আপনার ইমেইল ঠিকানা নিশ্চিত করতে ইমেইল ভেরিফিকেশন বাধ্যতামূলক। আমরা কোনো আইডি, ফোন নম্বর বা ব্যক্তিগত ডকুমেন্ট চাই না।

Question 6

টু-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন (2FA) কীভাবে চালু করব, আর এটা কি বাধ্যতামূলক?

Accepted Answer

Shop2Topup-এর সব অ্যাকাউন্টে 2FA বাধ্যতামূলক। সাইন আপ করে ইমেইল ভেরিফাই করার পর আপনাকে ধাপে ধাপে 2FA সেটআপ করানো হবে। এর জন্য একটি অথেন্টিকেটর অ্যাপ (Google Authenticator, Authy ইত্যাদি) লাগবে। 2FA ছাড়া অ্যাকাউন্টের সব ফিচার ব্যবহার করা যাবে না।

Question 7

2FA ডিভাইসের অ্যাক্সেস হারিয়েছি, অ্যাকাউন্ট কীভাবে ফিরে পাব?

Accepted Answer

আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ইমেইল থেকে support@shop2topup.com-এ ইমেইল করুন। রিকভারির জন্য পরিচয় নিশ্চিত করার কয়েকটি ধাপ পার হতে হয়, তাই কিছুটা সময় লাগতে পারে। এমন ঝামেলা এড়াতে আপনার ব্যাকআপ কোডগুলো নিরাপদে রেখে দিন।

Question 8

'ট্রাস্টেড ডিভাইস' কী, আর এগুলো কীভাবে ম্যানেজ করব?

Accepted Answer

ট্রাস্টেড ডিভাইস হলো সেই ব্রাউজার বা কম্পিউটার, যেটিকে আপনি নিরাপদ হিসেবে চিহ্নিত করেছেন। পরে সেখান থেকে লগইন করলে আর 2FA লাগে না। অ্যাকাউন্ট সেটিংসের 'সেশন ও ডিভাইস' অংশে গিয়ে যেকোনো সময় ট্রাস্টেড ডিভাইস দেখতে ও বাতিল করতে পারবেন।

Question 9

ওয়ালেট সিস্টেম কীভাবে কাজ করে, আর ফান্ড কীভাবে জমা করব?

Accepted Answer

Shop2Topup-এ ওয়ালেট (প্ল্যাটফর্ম ব্যালেন্স) পদ্ধতি চলে। একবার ক্রিপ্টোকারেন্সিতে ফান্ড জমা করলে তা আপনার ওয়ালেটে থেকে যায়, আর যত খুশি অর্ডারে সেটি ব্যবহার করতে পারেন। জমা করতে ড্যাশবোর্ডে গিয়ে ব্যালেন্স রিলোড বেছে নিন, নেটওয়ার্ক ও কারেন্সি সিলেক্ট করুন, তারপর স্ক্রিনে দেখানো অ্যাড্রেসে চাওয়া পরিমাণ ক্রিপ্টো পাঠান।

Question 10

কোন কোন পেমেন্ট মেথড গ্রহণ করা হয়?

Accepted Answer

আমরা শুধু স্টেবলকয়েনে পেমেন্ট নিই। বর্তমানে USDT-র জন্য এই নেটওয়ার্কগুলো চালু আছে: BEP20 (Binance Smart Chain), TRC20 (Tron), ERC20 (Ethereum), Solana, Aptos ও TON। কিছু নেটওয়ার্কে USDC দিয়েও পেমেন্ট করা যায়। ক্রেডিট কার্ড, ব্যাংক ট্রান্সফার, PayPal বা দাম ওঠানামা করে এমন কয়েন আমরা নিই না।

Question 11

ক্রিপ্টো ডিপোজিট কনফার্ম হয়ে ওয়ালেটে আসতে কত সময় লাগে?

Accepted Answer

এটা নেটওয়ার্কের ওপর নির্ভর করে। সাধারণত TRC20, BEP20, Solana, TON ও Aptos কয়েক সেকেন্ড থেকে দুই-এক মিনিটের মধ্যে কনফার্ম হয়। ERC20-তে কয়েক মিনিট লাগে, Ethereum নেটওয়ার্কে কতটা ভিড় তার ওপর নির্ভর করে। প্রয়োজনীয় সংখ্যক ব্লক কনফার্ম হলেই আপনার ওয়ালেট ব্যালেন্স নিজে থেকে আপডেট হয়ে যায়।

Question 12

ভুল ক্রিপ্টো, ভুল নেটওয়ার্ক বা ভুল পরিমাণ পাঠালে কী হবে?

Accepted Answer

ভুল নেটওয়ার্কে পাঠালে ফান্ড অন-চেইনে হারিয়ে যেতে পারে। যে নেটওয়ার্কের জন্য অ্যাড্রেসটি তৈরি হয়নি, সেখানে পাঠানো ক্রিপ্টো আমরা ফেরত আনতে পারি না। অর্ডারের জন্য যত দরকার তার চেয়ে কম পাঠালে আংশিক পরিমাণটুকু ওয়ালেটে জমা হয়; বেশি পাঠালে অতিরিক্ত অংশ ওয়ালেট ব্যালেন্সে যোগ হয়। ভুল কারেন্সির ক্ষেত্রেও ফলাফল ভুল নেটওয়ার্কের মতোই। পাঠানোর আগে প্রতিবার ডিপোজিট স্ক্রিন ভালো করে মিলিয়ে নিন।

Question 13

ডিপোজিট, অর্ডার বা কারেন্সি কনভার্শনে কোনো ফি আছে কি?

Accepted Answer

Shop2Topup কোনো ডিপোজিট ফি নেয় না। ক্রিপ্টো পাঠানোর সময় ব্লকচেইন নেটওয়ার্কের (গ্যাস) ফি আপনি নেটওয়ার্ককে দেন। প্রোডাক্ট পেজে যে দাম দেখেন, অর্ডারে সেটাই চূড়ান্ত দাম, কোনো লুকানো চার্জ নেই।

Question 14

অর্ডার হিস্ট্রি আর লেনদেনের রসিদ কোথায় দেখব?

Accepted Answer

অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড → লেনদেন অংশে অর্ডার, ডিপোজিট, রিফান্ড ও Diamond অ্যাক্টিভিটির পুরো হিস্ট্রি পাবেন। প্রতিটি এন্ট্রিতে বিস্তারিত তথ্য, স্ট্যাটাস ও সময় দেওয়া থাকে।

Question 15

অর্ডার করার পর টপ আপ বা ভাউচার পেতে কত সময় লাগে?

Accepted Answer

বেশিরভাগ অর্ডার কয়েক সেকেন্ড থেকে কয়েক মিনিটের মধ্যে ডেলিভারি হয়। সাপ্লায়ার আর গেমের API কত দ্রুত সাড়া দিচ্ছে তার ওপর নির্ভর করে কিছু প্রোডাক্টে সর্বোচ্চ 24 ঘণ্টা পর্যন্ত লাগতে পারে। ভাউচার কোড সাধারণত সাথে সাথেই চলে আসে; ডাইরেক্ট টপ আপ নির্ভর করে গেমের টপ আপ গেটওয়ের ওপর।

Question 16

চেকআউটের আগে Player ID যাচাই করা হয় কেন, আর যাচাই ব্যর্থ হলে কী হবে?

Accepted Answer

অ্যাকাউন্টটি আছে কি না, সঠিক রিজিয়নে আছে কি না এবং টপ আপ নিতে পারবে কি না, তা নিশ্চিত করতে আমরা গেমের সার্ভারের সাথে আপনার Player ID মিলিয়ে দেখি। এতে অর্ডার বৃথা যায় না। যাচাই ব্যর্থ হলে Player ID আর জোন/সার্ভার আবার দেখে নিন, প্রোডাক্টটি আপনার অ্যাকাউন্টের রিজিয়নের সাথে মেলে কি না নিশ্চিত হোন, আর গেমের সার্ভার ডাউন থাকলে পরে আবার চেষ্টা করুন। যাচাই সফল না হওয়া পর্যন্ত ডাইরেক্ট টপ আপ অর্ডার দেওয়া যাবে না।

Question 17

আমার অর্ডার 'প্রসেসিং'-এ আটকে আছে, কী করব?

Accepted Answer

প্রথমে 15–30 মিনিট অপেক্ষা করুন। সাপ্লায়ারের API সাড়া দিলে বেশিরভাগ 'প্রসেসিং' অর্ডার নিজে থেকেই সম্পন্ন হয়ে যায়। এরপরও আটকে থাকলে আপনার অর্ডার ID সহ support@shop2topup.com-এ ইমেইল করুন, আমরা বিষয়টি খতিয়ে দেখব।

Question 18

সঠিক Player ID দিয়েছি, কিন্তু গেমে আইটেম আসেনি। এখন কী করব?

Accepted Answer

প্রথমে গেমের ইনবক্স বা মেইলবক্স দেখুন। অনেক টপ আপ ওয়ালেটে দেখানোর আগে সেখানেই আসে। এরপর গেমটি রিস্টার্ট করুন। যে অ্যাকাউন্ট ও সার্ভারে লগইন করেছেন, টপ আপটি ঠিক সেটির জন্যই করা হয়েছিল কি না মিলিয়ে নিন। তারপরও না পেলে অর্ডার ID, গেমের প্রোফাইলের স্ক্রিনশট এবং কোনো এরর মেসেজ দেখে থাকলে সেটিসহ সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

Question 19

কেনার পর ভাউচার কোড কোথায় পাব, আর কীভাবে রিডিম করব?

Accepted Answer

ডেলিভারি হওয়ার সঙ্গে সঙ্গে ভাউচার কোড আপনার ড্যাশবোর্ডের অর্ডার ডিটেইলস পেজে দেখা যাবে। কোডটি কপি করে গেমের অফিশিয়াল রিডিম পোর্টালে রিডিম করুন। সঠিক পোর্টালের লিংক প্রতিটি প্রোডাক্ট পেজেই দেওয়া আছে।

Question 20

ভাউচার কোড কি রিজিয়ন-লকড? কোডটি কাজ করবে কি না কীভাবে বুঝব?

Accepted Answer

অনেক ভাউচার কোডই রিজিয়ন-লকড। কোডটি কোন রিজিয়নের (Global, MENA, SEA ইত্যাদি), তা প্রোডাক্ট পেজে লেখা থাকে। সাপোর্টেড রিজিয়নের বাইরে কোড কিনলে সাধারণত সেটি কাজ করে না। ভুল রিজিয়নের জন্য আমরা রিফান্ড দিই না, তাই কেনার আগে মিলিয়ে নিন।

Question 21

ভাউচার কোড ইনভ্যালিড দেখালে, আগেই ব্যবহার হয়ে গেলে বা মেয়াদ শেষ হলে কী করব?

Accepted Answer

কোডে সত্যিই ত্রুটি থাকলে ডেলিভারির 48 ঘণ্টার মধ্যে support@shop2topup.com-এ যোগাযোগ করুন এবং রিডিম পোর্টালে দেখানো এররের স্ক্রিনশট পাঠান। আমরা বিষয়টি খতিয়ে দেখব। ত্রুটি আমাদের দিক থেকে হলে কোডটি বদলে দেওয়া হবে (রিপ্লেসমেন্ট, রিফান্ড নয়)। কোড রিডিম করে কাজ হওয়ার পরও কেউ কাজ হয়নি বলে দাবি করলে আমরা সাপ্লায়ারের দিক থেকে যাচাই করে সেই দাবিতে আপত্তি জানাতে পারি।

Question 22

আপনাদের রিফান্ড পলিসি কী? অর্ডার কখন বাতিল করা যায়?

Accepted Answer

সব ক্রিপ্টোকারেন্সি লেনদেন চূড়ান্ত। ওয়ালেটে করা ডিপোজিট রিফান্ডযোগ্য নয়। ডেলিভারি হওয়া কোড এবং সম্পন্ন টপ আপের ক্ষেত্রেও রিফান্ড নেই। টাকা ফেরত আসে মূলত তখন, যখন পেমেন্ট করা কোনো অর্ডার বা ভাউচার রিডেম্পশন সব রিট্রাইয়ের পরও ডেলিভারি হয় না। সেই অর্থ এখন স্বয়ংক্রিয়ভাবে Gold-এ রূপান্তর হয়ে আপনার Gold ওয়ালেটে জমা হয় (1 Gold = 1 USD)। 2FA চালু থাকলে তা সঙ্গে সঙ্গে জমা হয়। চালু না থাকলে অর্থটি নিরাপদে হোল্ড থাকে, আর 2FA চালু করামাত্র জমা হয়ে যায়। আরেকটি ব্যতিক্রম হলো Shop2Topup-এর দিক থেকে প্রমাণযোগ্য টেকনিক্যাল ত্রুটি (ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি, বাগের কারণে দুবার চার্জ)। এমন হলে 48 ঘণ্টার মধ্যে জানান; এই রিফান্ডও Gold স্টোর ক্রেডিট হিসেবে দেওয়া হয়। মূল ক্রিপ্টোতে আমরা রিফান্ড দিই না।

Question 23

ভুল করে অন্য Player ID-তে টপ আপ করে ফেলেছি। এটা কি ফেরত আনা বা ট্রান্সফার করা যাবে?

Accepted Answer

না। কোনো Player ID-তে একবার টপ আপ পাঠানো হলে তা আর ফেরানো বা সরানো যায় না। ডেলিভারি হয় টপ আপ গেটওয়ের মাধ্যমে, আর পাঠানো টপ আপ ফিরিয়ে আনার কোনো উপায় আমাদের নেই। অর্ডার কনফার্ম করার আগে সবসময় Player ID যাচাই করুন।

Question 24

Shop2Topup Diamonds কী, আর কীভাবে পাব?

Accepted Answer

Shop2Topup Diamonds হলো আমাদের রিওয়ার্ড কারেন্সি। shop2topup.com-এ প্রতিটি সফল কেনাকাটায় আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে Diamonds পান। আলাদা সাইন আপ বা অপ্ট-ইনের দরকার নেই, শুধু কেনাকাটা করুন। পুরো হিসাব জানতে Diamonds পেজে যান।

Question 25

Diamonds কীভাবে খরচ করব, আর এগুলো দিয়ে কী কী রিডিম করা যায়?

Accepted Answer

ড্যাশবোর্ড থেকে Diamonds Shop খুলুন। সেখানে গেম টপ আপ, ভাউচার কোড আর বিশেষ রিওয়ার্ডের ক্যাটালগ পাবেন। পছন্দেরটি বেছে নিয়ে Diamond ব্যালেন্স দিয়ে রিডিম করুন। আমরা সাধারণ অর্ডারের মতোই ডেলিভারি দিই।

Question 26

Diamonds-এর কি মেয়াদ শেষ হয়? FIFO (পুরোনোটা আগে) পদ্ধতিতে খরচ কীভাবে হয়?

Accepted Answer

হ্যাঁ। আপনার পাওয়া প্রতিটি Diamond ব্যাচের একটি মেয়াদ থাকে। রিডিম করার সময় আগে আপনার সবচেয়ে পুরোনো Diamonds খরচ হয় (যা আগে জমা হয়েছে, তা আগে খরচ)। এতে যেগুলোর মেয়াদ আগে ফুরাবে, সেগুলো হারিয়ে যাওয়ার আগেই কাজে লাগে। মেয়াদ শেষ হওয়া Diamonds স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায় এবং আর ফেরত পাওয়া যায় না।

Question 27

Diamond ব্যালেন্স, Diamonds পাওয়ার হিস্ট্রি আর কোনগুলোর মেয়াদ শিগগির শেষ হবে, এসব কোথায় দেখব?

Accepted Answer

ড্যাশবোর্ড → Diamonds সেকশনে যান। সেখানে বর্তমান ব্যালেন্স, পেন্ডিং Diamonds (সাম্প্রতিক যেসব অর্ডার এখনও সেটেল হচ্ছে), মেয়াদসহ ব্যাচের তালিকা এবং পাওয়া ও খরচের পুরো হিস্ট্রি দেখতে পাবেন।

Question 28

আমার ওয়ালেট, পেমেন্ট ডেটা আর ব্যক্তিগত তথ্য আপনারা কীভাবে সুরক্ষিত রাখেন?

Accepted Answer

সব ট্রাফিক HTTPS/TLS দিয়ে এনক্রিপ্ট করা হয়। পাসওয়ার্ড bcrypt/Argon2 দিয়ে হ্যাশ করে রাখা হয়, তাই আপনার আসল পাসওয়ার্ড আমরা কখনো দেখি না। অ্যাকাউন্টে 2FA বাধ্যতামূলক। AML ও নিষেধাজ্ঞা সংক্রান্ত নিয়ম মানতে ক্রিপ্টো ওয়ালেট স্ক্রিনিং করা হয়। আপনার পূর্ণ পরিচয়, ফোন নম্বর বা সরকারি পরিচয়পত্র আমরা সংরক্ষণ করি না; সার্ভিস চালাতে যতটুকু না হলেই নয়, শুধু ততটুকু তথ্য নিই। বিস্তারিত জানতে আমাদের প্রাইভেসি পলিসি পড়ুন।

Question 29

আমি অফিশিয়াল Shop2Topup সাইটেই আছি কি না কীভাবে বুঝব, আর ফিশিং বা প্রতারণা থেকে কীভাবে বাঁচব?

Accepted Answer

সবসময় URL দেখে নিন: সেটি অবশ্যই shop2topup.com হতে হবে, বানানে সামান্য হেরফেরও চলবে না। Discord/Telegram/Instagram-এ DM করে আমরা কখনো আপনার পাসওয়ার্ড, 2FA কোড বা ওয়ালেট সিড চাই না। অন্য কোথাও ক্রিপ্টো পাঠিয়ে 'ভেরিফাই' করতেও বলি না। অফিশিয়াল ইমেইল আসে @shop2topup.com থেকে। কেউ নিজেকে Shop2Topup সাপোর্ট দাবি করে ওয়েবসাইটের বাইরে সংবেদনশীল তথ্য চাইলে বুঝবেন সেটি প্রতারণা। বিষয়টি support@shop2topup.com-এ জানান।

Question 30

পেমেন্ট কেটে নেওয়া হয়েছে, কিন্তু অর্ডার সম্পন্ন হয়নি। এ অবস্থায় কী করণীয়?

Accepted Answer

15–30 মিনিট অপেক্ষা করুন। সাপ্লায়ারের API সাড়া দিলে বেশিরভাগ 'আটকে থাকা' অর্ডার নিজে থেকেই সম্পন্ন হয়ে যায়। সর্বশেষ স্ট্যাটাস জানতে লেনদেন পেজ দেখুন। শেষ পর্যন্ত অর্ডার ব্যর্থ হলে আপনার পেমেন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে Gold-এ রূপান্তর হয়ে Gold ওয়ালেটে ফেরত জমা হয় (1 Gold = 1 USD)। 2FA চালু থাকলে সঙ্গে সঙ্গেই জমা হয়; না থাকলে হোল্ডে থাকে এবং 2FA চালু করামাত্র জমা হয়। এর জন্য আলাদা করে অনুরোধ করতে হয় না। এরপরও কিছু ঠিক না মনে হলে অর্ডার ID সহ support@shop2topup.com-এ ইমেইল করুন।

Question 31

কাস্টমার সাপোর্টের সঙ্গে কীভাবে যোগাযোগ করব, আর টিকিটে কী কী তথ্য দেব?

Accepted Answer

support@shop2topup.com-এ ইমেইল করুন। সঙ্গে দিন আপনার অ্যাকাউন্টের ইমেইল, সংশ্লিষ্ট অর্ডার ID, সমস্যার পরিষ্কার বিবরণ, স্ক্রিনশট (গেমের ভেতরের, এরর মেসেজের, লেনদেনের বিবরণের) এবং সমস্যাটি কোন তারিখে কখন হয়েছিল। যত বেশি তথ্য দেবেন, তত দ্রুত আমরা সমাধান করতে পারব।

Question 32

কে রিভিউ দিতে পারেন, আর রিভিউতে কী নিয়ে লিখব?

Accepted Answer

লগইন করা থাকলে এবং অর্ডার ডেলিভারি হয়ে গেলে (স্ট্যাটাস: সম্পন্ন) তবেই রিভিউ দিতে পারবেন। প্রতি অর্ডারে একটি রিভিউ। শুধু প্রোডাক্ট নিয়ে আপনার সৎ মতামত লিখুন: ডেলিভারি দ্রুত ছিল কি না, কোড ভ্যালিড ছিল কি না, টপ আপ ঠিকমতো পৌঁছেছে কি না। যোগাযোগের তথ্য, লিংক, সোশ্যাল হ্যান্ডেল বা কোনো প্রচার শেয়ার করবেন না। গালিগালাজ, হয়রানি কিংবা ভুয়া বা পেইড রিভিউ দেবেন না। পূর্ণ নিয়ম আমাদের টার্মস অব সার্ভিসের সেকশন 8-এ আছে।

Question 33

আমার রিভিউ কেন পেন্ডিং বা বাতিল দেখাচ্ছে?

Accepted Answer

প্রতিটি রিভিউ গালিগালাজ, লিংক ও ফোন নম্বরের জন্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে স্ক্যান হয়। এর কোনোটি ধরা পড়লে রিভিউটি আমাদের মডারেশন টিমের ম্যানুয়াল যাচাইয়ের জন্য আটকে রাখা হয়, তাই 'পেন্ডিং' দেখায়। টিম সেটি অনুমোদন, এডিট বা বাতিল করতে পারে। বাতিল হওয়া রিভিউ প্রকাশ করা হয় না। সাধারণ কারণগুলো হলো: ফোন নম্বর বা ইমেইল, বাইরের সাইটের লিংক, প্রচার বা রেফারেল কোড, গালিগালাজ বা হয়রানি, কিংবা প্রোডাক্টের সঙ্গে সম্পর্কহীন লেখা।

Question 34

আমার রিভিউতে কি আসল নাম বা ইমেইল দেখা যাবে?

Accepted Answer

না। পাবলিকলি আপনার ডিসপ্লে নেম আংশিক লুকানো থাকে: শুধু প্রথম অক্ষর দেখা যায়, বাকিটা তারকাচিহ্ন দিয়ে ঢাকা থাকে (যেমন 'A****')। আপনার ইমেইল অন্য কোনো ইউজারকে কখনো দেখানো হয় না। নিজের রিভিউতে আপনার পুরো নাম শুধু আপনি আর আমাদের মডারেশন টিম দেখতে পান।

Question 35

রিভিউয়ের নিয়ম ভাঙলে কী হবে?

Accepted Answer

একবার নিয়ম ভাঙলে সাধারণত রিভিউটি বাতিল বা লুকিয়ে রাখা হয়। বারবার, গুরুতর বা সংঘবদ্ধভাবে নিয়ম ভাঙলে (যোগাযোগের তথ্য শেয়ার, লিংক পোস্ট, অন্য সার্ভিসের প্রচার, ভুয়া বা পেইড রিভিউ, অপমানজনক ভাষা) আপনার অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে সাসপেন্ড হবে। সেই সঙ্গে আপনার সব Shop2Topup Diamonds, প্ল্যাটফর্ম ব্যালেন্স ও পেন্ডিং coins-এর ব্যাচ বাজেয়াপ্ত হবে। বাজেয়াপ্ত রিওয়ার্ডের কোনো রিফান্ড নেই। বিস্তারিত দেখুন টার্মস অব সার্ভিসের সেকশন 8.5-এ।

Question 36

লোকাল কারেন্সিতে দাম আলাদা দেখায় কেন, আর আসলে আমার কাছ থেকে কত চার্জ করা হয়?

Accepted Answer

আমাদের বেস কারেন্সি USD। shop2topup.com-এর প্রতিটি অর্ডার, ব্যালেন্স ও রিফান্ড USD-তেই হিসাব হয়। সুবিধার জন্য আমরা আপনার লোকাল কারেন্সিতে (EUR, GBP, SAR, TRY সহ আরও অনেক) রূপান্তরিত দাম দেখাই। এর জন্য একটি থার্ড-পার্টি FX রেট ব্যবহার করা হয়, যা প্রতি ঘণ্টায় আপডেট হয়। লোকাল কারেন্সির অঙ্কটি শুধু ধারণা দেওয়ার জন্য। আসল চার্জ সবসময় USD-তে হয় এবং USD-এর সঙ্গে 1:1 হারে USDT-তে সেটেল হয়। দাম দেখার সময়ের রেট আর চেকআউটের সময়ের রেট এক নয়, আর আপনার ব্যাংক বা এক্সচেঞ্জের দেওয়া রেটের সঙ্গেও মিল না-ও থাকতে পারে। লোকাল অঙ্কটি ঠিক কত হবে নিশ্চিত হতে চাইলে পেমেন্টের মুহূর্তে আপনার ব্যাংক বা এক্সচেঞ্জে দেখে নিন।

সচরাচর জিজ্ঞাসা

সচরাচর জিজ্ঞাসা

💡সাধারণ

👤অ্যাকাউন্ট ও লগইন

🪙Gold ওয়ালেট

💳ওয়ালেট, অর্ডার ও পেমেন্ট

🚀ডেলিভারি ও টপ আপ

🎟️ভাউচার ও কোড

↩️রিফান্ড ও বাতিল

💎Shop2Topup Diamonds

⭐রিভিউ ও রেটিং

🔒নিরাপত্তা ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

🛠️সমস্যা সমাধান ও সাপোর্ট