রিফান্ড নীতি

1. সংক্ষিপ্ত বিবরণ

অর্ডার ডেলিভারি না হলে, যে পণ্য পাননি তার জন্য চার্জ কাটা হলে, অথবা নিচে উল্লেখ করা নির্দিষ্ট কিছু ক্ষেত্রে SHOP2TOPUP রিফান্ড প্রসেস করে। গেম টপ আপ ও ভাউচার কোড ডিজিটাল পণ্য এবং প্রায়ই সঙ্গে সঙ্গে ডেলিভারি হয়, তাই এগুলোর রিফান্ডের নিয়ম ফিজিক্যাল পণ্যের মতো নয়। যোগ্য রিফান্ড স্বয়ংক্রিয়ভাবে Gold স্টোর ক্রেডিট (1 Gold = 1 USD) হিসেবে আপনার Gold ওয়ালেটে জমা হয়। আগের মতো অ্যাডমিনের কাছে ম্যানুয়ালি অনুরোধ করার আর দরকার নেই।

2. কখন রিফান্ড পাবেন

• পেমেন্ট করা অর্ডার সব রিট্রাই শেষ হওয়ার পরও ডেলিভারি হয়নি (স্বয়ংক্রিয়ভাবে Gold-এ রূপান্তর হয়)।
• হাতে পাওয়ার সময়ই ভাউচার কোড অকার্যকর ছিল বা আগে থেকেই রিডিম করা ছিল।
• একই ট্রানজ্যাকশন হ্যাশে একই অর্ডারের জন্য ডুপ্লিকেট চার্জ কাটা হয়েছে।

3. কখন রিফান্ড পাবেন না

• Player ID লিখতে ভুল হলে: আপনি যে ID দিয়েছিলেন, টপ আপ সেই ID-তেই ডেলিভারি হয়েছে।
• ভাউচার কোড আগেই দেখানো হয়েছে বা রিডিম করা হয়ে গেছে।
• সফল ডেলিভারির পর মত বদলালে।

4. রিফান্ড কীভাবে দেওয়া হয়

যোগ্য রিফান্ড দেওয়া হয় Gold-এ, যা আপনার অ্যাকাউন্টের স্টোর ক্রেডিট। এর হার নির্দিষ্ট: 1 Gold = 1 USD। সব রিট্রাইয়ের পরও পেমেন্ট করা কোনো অর্ডার ব্যর্থ হলে সেই অর্থ Gold-এ রূপান্তর হয়ে নিজে থেকেই আপনার Gold ওয়ালেটে জমা হয়। হাতে রূপান্তর করানোর জন্য অ্যাডমিনকে আর অনুরোধ করতে হবে না।

• 2FA চালু থাকলে Gold স্বয়ংক্রিয়ভাবে জমা হয়, সাধারণত ব্যর্থতা নিশ্চিত হওয়ার কিছুক্ষণের মধ্যেই।
• এখনো 2FA চালু না করে থাকলে রিফান্ডটি নিরাপদে হোল্ডে থাকে। 2FA চালু করে Gold ওয়ালেট আনলক করার সঙ্গে সঙ্গেই তা জমা হয়ে যাবে।
• Gold হলো প্ল্যাটফর্মে ব্যবহারের জন্য স্টোর ক্রেডিট। যে ক্রিপ্টো দিয়ে পেমেন্ট করেছিলেন সেখানে এটি ফেরত যায় না, আর নগদ টাকা হিসেবেও তোলা যায় না।

5. রিফান্ডের অনুরোধ যেভাবে করবেন

আপনার অর্ডার ID, পেমেন্টে ব্যবহার করা ওয়ালেট অ্যাড্রেস এবং সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ লিখে [email protected]এ ইমেইল করুন। আমরা 24 ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিই এবং যোগ্য রিফান্ড 3-5 কার্যদিবসের মধ্যে প্রসেস করি।