Question 1

¿Qué es Shop2Topup y cómo funciona?

Accepted Answer

Shop2Topup es un mercado digital para recargas de juegos y códigos voucher. Creas una cuenta, depositas fondos en tu billetera con criptomonedas, luego haces pedidos de recargas (enviamos los créditos directo a tu cuenta del juego) o códigos voucher (te entregamos el código). La mayoría de pedidos se entregan automáticamente en segundos o minutos.

Question 2

¿Qué juegos y productos soportan?

Accepted Answer

Soportamos un catálogo amplio y creciente de juegos móviles y PC — incluyendo Free Fire, PUBG Mobile, Mobile Legends, Genshin Impact, Call of Duty Mobile, Roblox y muchos más — además de una gran selección de códigos voucher (Razer Gold, Garena, Steam, etc.). La lista completa está en la página principal de la tienda.

Question 3

¿Cuál es la diferencia entre recarga directa y producto de código voucher?

Accepted Answer

Recarga directa: recargamos tu cuenta del juego directamente con tu Player ID — sin código, los créditos llegan a tu cuenta. Código voucher: te entregamos un código que canjeas en el portal oficial del juego. La página del producto indica el tipo.

Question 4

¿Qué países y monedas soportan, y por qué USD por defecto?

Accepted Answer

Shop2Topup es un servicio global. La moneda por defecto es USD porque es el estándar para transacciones digitales y crypto transfronterizas, y los stablecoins que aceptamos (USDT/USDC) están vinculados al dólar. Algunos productos están restringidos por región; la página del producto lo indica.

Question 5

¿Cómo creo una cuenta y hay verificación?

Accepted Answer

Regístrate con email + contraseña o vía OAuth (Google, Discord, etc.). La verificación de email es obligatoria. No pedimos identificación, número de teléfono ni documentos personales.

Question 6

¿Cómo activo la autenticación de dos factores (2FA), es obligatoria?

Accepted Answer

La 2FA es obligatoria para todas las cuentas Shop2Topup. Después de registrarte y verificar email, te guiamos para configurar 2FA con una app de autenticación (Google Authenticator, Authy, etc.). No puedes acceder a las funciones completas sin ella.

Question 7

Perdí acceso a mi dispositivo 2FA — ¿cómo recupero mi cuenta?

Accepted Answer

Envía email a support@shop2topup.com desde la dirección vinculada a tu cuenta. La recuperación requiere pasos de verificación de identidad y puede tomar tiempo — guarda tus códigos de respaldo seguros para evitar esto.

Question 8

¿Qué es un "dispositivo confiable" y cómo los gestiono?

Accepted Answer

Un dispositivo confiable es un navegador/computadora que marcaste como seguro — omite la 2FA en futuros inicios de sesión. Puedes ver y revocar dispositivos confiables en los ajustes de la cuenta en "Sesiones y dispositivos".

Question 9

¿Cómo funciona la billetera y cómo deposito fondos?

Accepted Answer

Shop2Topup usa un modelo de billetera (saldo de plataforma). Depositas en cripto una vez, y queda en tu billetera para tantos pedidos como quieras. Para depositar: panel → Recargar saldo → elige red y moneda → envía la cripto solicitada a la dirección mostrada.

Question 10

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Solo stablecoins. Redes USDT actualmente soportadas: BEP20 (Binance Smart Chain), TRC20 (Tron), ERC20 (Ethereum), Solana, Aptos, TON. Algunas redes también soportan USDC. No aceptamos tarjetas, transferencias bancarias, PayPal ni cripto volátil.

Question 11

¿Cuánto tarda un depósito cripto en confirmarse y acreditarse?

Accepted Answer

Depende de la red. Tiempos típicos: TRC20, BEP20, Solana, TON, Aptos confirman en segundos a un par de minutos. ERC20 toma unos minutos según la congestión de Ethereum. Una vez confirmados los bloques, tu saldo se actualiza automáticamente.

Question 12

¿Qué pasa si envío la cripto incorrecta, red incorrecta o cantidad incorrecta?

Accepted Answer

Red incorrecta: los fondos pueden perderse en cadena — no podemos recuperar cripto enviada a direcciones no generadas para esa red. Si envías menos de lo requerido, tu billetera acredita el monto parcial; si envías más, lo extra se acredita como saldo. Moneda incorrecta: igual que red incorrecta. Siempre verifica la pantalla de depósito antes de enviar.

Question 13

¿Hay tarifas en depósitos, pedidos o conversiones?

Accepted Answer

Shop2Topup no cobra tarifas de depósito. Las tarifas de red blockchain (gas) las pagas tú a la red al enviar la cripto. Los precios en las páginas de productos son finales — sin cargos ocultos.

Question 14

¿Dónde veo mi historial de pedidos y comprobantes?

Accepted Answer

Panel de cuenta → Transacciones — historial completo de pedidos, depósitos, reembolsos y actividad de Diamantes. Cada entrada tiene detalles, estado y marcas de tiempo.

Question 15

¿Cuánto tarda en llegar mi recarga o voucher?

Accepted Answer

La mayoría de pedidos se entregan en segundos a minutos. Algunos productos pueden tardar hasta 24 horas, según el proveedor y el tiempo de respuesta de la API del juego. Los códigos voucher suelen ser instantáneos; las recargas directas dependen de la pasarela del juego.

Question 16

¿Por qué se valida mi Player ID antes del pago, y qué pasa si falla?

Accepted Answer

Validamos tu Player ID contra los servidores del juego para confirmar que la cuenta existe, está en la región correcta y puede recibir la recarga. Esto evita pedidos perdidos. Si falla la validación: revisa tu Player ID y zona/servidor, confirma que el producto coincide con la región, e intenta de nuevo si el servidor del juego está caído. No puedes hacer un pedido de recarga directa hasta que la validación pase.

Question 17

Mi pedido está atascado en "procesando" — ¿qué hago?

Accepted Answer

Primero, espera 15-30 minutos. La mayoría de pedidos en "procesando" se completan solos cuando responde la API del proveedor. Si sigue atascado después, envía email a support@shop2topup.com con tu ID de pedido y lo investigamos.

Question 18

Ingresé el Player ID correcto pero no recibí el ítem en el juego — ¿ahora qué?

Accepted Answer

Revisa el buzón/mensajes del juego — muchas recargas llegan ahí antes de aparecer en tu billetera. Reinicia el juego. Confirma que la recarga es para la misma cuenta y servidor. Si sigue ausente, contacta soporte con tu ID de pedido, capturas de tu perfil y cualquier error que viste.

Question 19

¿Dónde encuentro mi código voucher después de la compra y cómo lo canjeo?

Accepted Answer

Los códigos voucher aparecen en la página de detalle del pedido en tu panel justo después de la entrega. Copia el código y canjéalo en el portal oficial del juego — cada página de producto enlaza al portal correcto.

Question 20

¿Los códigos voucher están restringidos por región y cómo verifico la compatibilidad?

Accepted Answer

Muchos códigos voucher están bloqueados por región. La página del producto indica la región (Global, MENA, SEA, etc.). Comprar un código fuera de la región soportada suele significar que no funcionará — no reembolsamos errores de región, verifica antes de comprar.

Question 21

¿Qué pasa si mi código voucher es inválido, ya usado o caducado?

Accepted Answer

Si un código está realmente defectuoso, contacta support@shop2topup.com dentro de 48 horas, envía capturas del error desde el portal de canje, e investigaremos. Si el código fue defectuoso de nuestro lado, lo reemplazamos (reemplazo, no reembolso). Si lo canjeaste y funcionó pero luego dices que no, podemos verificar con el proveedor.

Question 22

¿Cuál es su política de reembolso?

Accepted Answer

Todas las transacciones con criptomonedas son finales. Los depósitos a la billetera no son reembolsables. Los códigos entregados y las recargas completadas no son reembolsables. El caso principal en que el dinero vuelve es un pedido pagado o un canje de voucher que no se entrega tras todos los reintentos — ese importe ahora se convierte a Gold y se acredita de nuevo en tu billetera Gold automáticamente (1 Gold = 1 USD). Si tu 2FA está activado, llega al instante; si no, se retiene de forma segura y se acredita en el momento en que actives el 2FA. La otra excepción son los fallos técnicos demostrables del lado de Shop2Topup (producto equivocado entregado, doble cobro por un error) — repórtalos en un plazo de 48 horas, también se reembolsan como saldo de tienda Gold. No reembolsamos a la cripto original.

Question 23

Recargué el Player ID equivocado por error — ¿se puede revertir o transferir?

Accepted Answer

No. Una vez enviada la recarga a un Player ID, no se puede revertir ni mover. La pasarela de recarga entrega y no tenemos forma de recuperarla. Siempre verifica el Player ID antes de confirmar el pedido.

Question 24

¿Qué son los Diamantes Shop2Topup y cómo los gano?

Accepted Answer

Los Diamantes Shop2Topup son nuestra moneda de recompensa. Ganas Diamantes automáticamente en cada compra exitosa en shop2topup.com — sin registro, sin opt-in, solo compra. Mira los detalles en la página de Diamantes.

Question 25

¿Cómo gasto mis Diamantes y qué puedo canjear?

Accepted Answer

Abre la Tienda de Diamantes desde tu panel. Explora el catálogo de recargas, códigos voucher y recompensas especiales. Elige uno, canjea con tu saldo de Diamantes, y entregamos como un pedido normal.

Question 26

¿Los Diamantes caducan, y cómo funciona el FIFO?

Accepted Answer

Sí — cada lote de Diamantes ganados tiene fecha de caducidad. Al canjear, gastamos primero tus Diamantes más antiguos (primero en entrar, primero en salir). Así los que pronto caducan se usan antes de perderse. Los Diamantes caducados se eliminan automáticamente y no se pueden recuperar.

Question 27

¿Dónde veo mi saldo de Diamantes, historial y próximas caducidades?

Accepted Answer

Panel → sección Diamantes. Verás saldo actual, Diamantes pendientes, lista de lotes con fechas de caducidad y el historial completo de ganancias y gastos.

Question 28

¿Cómo protegen mi billetera, datos de pago y personales?

Accepted Answer

Cifrado HTTPS/TLS para todo el tráfico, contraseñas hasheadas con bcrypt/Argon2 (nunca vemos tu contraseña en bruto), 2FA obligatoria, screening de billeteras crypto para cumplimiento AML/sanciones, y no almacenamos tu identidad completa, número de teléfono o ID gubernamental — recolección mínima. Lee la política de privacidad para detalles.

Question 29

¿Cómo sé que estoy en el sitio oficial y cómo evito phishing?

Accepted Answer

Siempre verifica la URL: debe ser shop2topup.com — sin errores. Nunca te enviamos DM en Discord/Telegram/Instagram pidiendo contraseña, código 2FA o seed wallet. Nunca pedimos "verificar" enviando cripto a otro lado. Los emails oficiales vienen de @shop2topup.com. Si alguien dice ser soporte y pide datos sensibles fuera del sitio, es estafa — repórtalo a support@shop2topup.com.

Question 30

Se descontó el pago pero el pedido no pasó — ¿qué hago?

Accepted Answer

Espera de 15 a 30 minutos — la mayoría de los pedidos «atascados» se completan solos a medida que las APIs de los proveedores responden. Revisa la última actualización en tu página de Transacciones. Si el pedido finalmente falla, tu pago se convierte automáticamente a Gold y se acredita de nuevo en tu billetera Gold (1 Gold = 1 USD) — al instante si tu 2FA está activado, o retenido y acreditado en el momento en que actives el 2FA. No se necesita ninguna solicitud manual. Si algo sigue pareciendo incorrecto, escribe a support@shop2topup.com con el ID del pedido.

Question 31

¿Cómo contacto al soporte y qué información incluyo?

Accepted Answer

Email a support@shop2topup.com. Incluye: email de la cuenta, IDs de pedido, descripción clara del problema, capturas (juego, mensajes de error, transacción) y fecha y hora del incidente. Más detalle = resolución más rápida.

Question 32

¿Quién puede publicar una reseña y sobre qué puedo escribir?

Accepted Answer

Solo puedes publicar una reseña si tienes la sesión iniciada y tu pedido ha sido entregado (estado: completado). Una reseña por pedido. Cíñete a tu opinión honesta sobre el producto en sí — si la entrega fue rápida, si el código fue válido, si la recarga llegó correctamente. No compartas datos de contacto, enlaces, perfiles sociales ni marketing. No publiques groserías, acoso ni reseñas falsas/pagadas. Las reglas completas están en nuestros Términos del Servicio, Sección 8.

Question 33

¿Por qué mi reseña está pendiente o fue rechazada?

Accepted Answer

Cada reseña se escanea automáticamente en busca de groserías, enlaces y números de teléfono. Si se detecta algo, la reseña se retiene para revisión manual por nuestro equipo de moderación — por eso ves 'pendiente'. El equipo puede aprobarla, editarla o rechazarla. Las reseñas rechazadas no se publican. Razones comunes: números de teléfono o correos, enlaces a sitios externos, marketing o códigos de referido, groserías o acoso, o contenido no relacionado con el producto.

Question 34

¿Mi nombre real o correo electrónico serán visibles en mi reseña?

Accepted Answer

No. Tu nombre visible se enmascara públicamente — solo se muestra el primer carácter, el resto se reemplaza con asteriscos (por ejemplo, 'A****'). Tu correo electrónico nunca se muestra a otros usuarios. Solo tú y nuestro equipo de moderación ven tu nombre completo en tus propias reseñas.

Question 35

¿Qué pasa si rompo las reglas de las reseñas?

Accepted Answer

Las infracciones individuales generalmente significan que la reseña sea rechazada u ocultada. Las violaciones repetidas, graves o coordinadas — compartir datos de contacto, publicar enlaces, hacer marketing de otros servicios, reseñas falsas/pagadas, lenguaje abusivo — llevan a la suspensión permanente de tu cuenta y a la pérdida de todos tus Shop2Topup Diamonds, saldo de la plataforma y lotes de monedas pendientes. No hay reembolsos por las recompensas perdidas. Consulta los Términos del Servicio Sección 8.5.

Question 36

¿Por qué el precio se ve diferente en mi moneda local y qué se me cobra realmente?

Accepted Answer

Nuestra moneda base es USD — cada pedido, saldo y reembolso en shop2topup.com se registra en USD. Mostramos precios convertidos en tu moneda local (EUR, GBP, SAR, TRY y muchas otras) por conveniencia, usando una tasa de cambio de terceros que actualizamos cada hora. El número en moneda local es solo informativo — el cobro real siempre es en USD, liquidado en USDT 1:1 con USD. La tasa al momento de ver no es la tasa al momento de pagar y puede diferir de la tasa ofrecida por tu banco o casa de cambio. Si quieres certeza sobre el monto local exacto, consulta tu banco o casa de cambio al momento del pago.

Preguntas frecuentes

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