Política de reembolso

1. Resumen

SHOP2TOPUP procesa reembolsos cuando un pedido no llega a entregarse, cuando se te cobra por un producto que no recibiste, o en otros casos específicos descritos a continuación. Como las recargas de juego y los códigos de bonos son digitales y a menudo se entregan al instante, las reglas de reembolso difieren de los bienes físicos. Los reembolsos elegibles se emiten automáticamente como saldo de tienda Gold (1 Gold = 1 USD) en tu billetera Gold — el antiguo paso de solicitud manual a un administrador ya no es necesario.

2. Cuándo se aplican los reembolsos

• Pedido pagado pero nunca entregado tras agotar los reintentos (convertido automáticamente a Gold).
• El código del bono es inválido o ya estaba canjeado al recibirlo.
• Cobro duplicado por el mismo pedido con el mismo hash de transacción.

3. Cuándo no se aplican los reembolsos

• Error tipográfico en el ID del jugador: la recarga se entregó al ID que introdujiste.
• El código del bono ya fue revelado o canjeado.
• Cambio de opinión tras una entrega exitosa.

4. Cómo se pagan los reembolsos

Los reembolsos elegibles se emiten como Gold — saldo de tienda en tu cuenta, fijado en 1 Gold = 1 USD. Cuando un pedido pagado falla tras todos los reintentos, el importe se convierte a Gold y se acredita en tu billetera Gold automáticamente; ya no necesitas solicitar a un administrador que lo convierta a mano.

• Con el 2FA activado, el Gold se acredita automáticamente, normalmente en cuestión de momentos tras confirmarse el fallo.
• Sin 2FA todavía, el reembolso se retiene de forma segura y se acredita en el instante en que actives el 2FA y desbloquees tu billetera Gold.
• Gold es saldo de tienda para usar en la Plataforma — no se devuelve a la cripto original y no es retirable como efectivo.

5. Cómo solicitar un reembolso

Envía un correo a [email protected] con tu ID de pedido, la dirección de monedero usada para pagar y una breve descripción. Respondemos en 24 horas y procesamos los reembolsos aprobados en 3 a 5 días hábiles.